Une communication efficace est la clé d'un excellent service à la clientèle et d'une bonne collaboration entre les équipes. En joignant la bonne personne plus rapidement, votre département de service épargnera un temps précieux et des ressources qui peuvent être utilisées à d'autres fins.
De nos jours, la clientèle veut de réponses immédiates, et votre entreprise gagne à offrir un service rapide et personnalisé. Lorsqu'un canal de communication efficace est établi avec votre client, les possibilités sont infinies.
La fonctionnalité Conversations est l'outil parfait pour mettre en relation votre département de service avec votre clientèle: elle offre un système de communication mobile, personnel, intuitif et réactif. Les équipes de service peuvent joindre les clients instantanément, de sorte qu'elles ont plus de temps à accorder au contrôle de l'expérience client et perdent moins de temps à attendre des informations.
Avantages rapides de la fonctionnalité Conversations
- Toutes vos conversations sont regroupées en un seul endroit pour un accès facile.
- Vous pouvez fournir des réponses plus rapides et une meilleure assistance en tant qu'équipe.
- Les conversations sont personnalisées en fonction des besoins de chaque client.
- Il est facile d'attribuer des conversations aux membres de l'équipe.
- En tant qu'admin, vous pouvez voir quelle conversation n'a pas été traitée, ce qui permet un suivi rapide.
- Vous pouvez envoyer des messages multimédia, comme des vidéos et des photos, pour promouvoir la transparence et la confiance.
En savoir plus sur la fonctionnalité Conversations
- Démarrer une nouvelle conversation avec des clients: Envoyez votre premier message.
- Naviguer sur la page Conversations: Explorez l'interface Conversations.
- Gérer vos conversations: Profitez pleinement des outils de gestion.
- Teams: Découvrez comment créer des équipes pour améliorer la collaboration.
- Utiliser l'éditeur: Profitez de toute une gamme d'options pour rédiger le message parfait.