Abonnements à niveaux multiples

Lorsque votre clientèle se désabonne de vos messages texte, vous perdez un important canal de communication instantanée. Nous avons donc créé deux différents niveaux d’abonnement (marketing et général) pour vous aider à conserver un maximum d’abonné.e.s.

Auparavant, lorsqu’elle se désabonnait, votre clientèle cessait automatiquement de recevoir les messages de marketing et les communications générales comme les confirmations de rendez-vous.

Elle peut désormais se désabonner des messages de marketing sans cesser de recevoir les messages généraux. Une personne qui ne souhaite pas être tenue informée des promotions pourra donc tout de même demeurer abonnée aux mises à jour sur les services reçus (ce qui mènera à une plus grande satisfaction client, de meilleures évaluations et une fidélisation accrue).

Liens rapides

• Différence entre les messages de marketing et les messages généraux
• Marche à suivre par la clientèle pour se désabonner des messages texte
• Désabonnement manuel de la clientèle
  • À partir d'une conversation
  • Ailleurs dans l'application
• Classer vos messages : marketing ou général
• Suivi de la clientèle désabonnée

Différence entre les messages de marketing et les messages généraux

Les messages de marketing proposent des offres à durée limitée, des promotions uniques ou des spéciaux sur certains articles. Ceux-ci incitent vos clients à acheter quelque chose de vous.        

• Bonjour { customer.name }! Pour une durée limitée, nous offrons des essuie-glaces gratuits si vous prenez un rendez-vous d’entretien au cours du prochain mois. Ça vous intéresse? Répondez OUI pour prendre rendez-vous. Vos amis de { company.name }
• Bonjour { customer.name }! Comme vous faites partie de notre précieuse clientèle, je voulais vous informer en avance de notre ÉNORME solde de pneus. Répondez PNEU pour connaître tous les détails de la promotion. Vos amis de { company.name }

Les messages généraux transmettent des informations essentielles, comme les rappels de rendez-vous ou les renseignements associés à un entretien :

• Bonjour { customer.name }, votre véhicule est maintenant prêt à être récupéré. Contactez-nous en répondant à ce message. Merci! {company.name }
• Bonjour { customer.name }, votre dernière visite remonte à loin. Votre véhicule a-t-il besoin d’un entretien? Si oui, répondez SERVICE et nous vous proposerons différentes options de rendez-vous. Au plaisir de vous revoir, {company.name }

Marche à suivre par la clientèle pour se désabonner des messages texte

En répondant ARRET à un message de marketing, votre clientèle sera uniquement désabonnée des messages de marketing. Elle recevra automatiquement la réponse suivante :

Bonjour! Vous vous êtes désabonné.e de nos messages texte de marketing. Vous avez changé d’avis sur la réception de nos offres VIP? Pour vous réabonner, répondez REPRISE.

En répondant ARRET à un message général, votre clientèle sera désabonnée de tous les messages texte. Elle recevra automatiquement la réponse suivante :

Bonjour! Vous vous êtes désabonné.e de nos messages texte. Vous souhaitez vous réabonner? Répondez REPRISE.

En répondant REPRISE, votre clientèle sera abonnée à nouveau à tous les messages texte, y compris les messages de marketing. Elle recevra automatiquement la réponse suivante :

C’est un grand jour! Vous vous êtes abonné.e avec succès à nos messages texte. À bientôt!

Désabonnement manuel de la clientèle

En vertu des lois anti-pourriel, il est de votre devoir légal de désabonner toute personne qui le demande. Pour en savoir plus, consultez nos articles sur les lois qui s’appliquent au Canada et aux États-Unis.

À partir d'une conversation

1. Sélectionnez la conversation de votre client.e.
2. À droite de votre écran, sous Details près du nom de votre client.e, cliquez sur l’icône et sélectionnez Manage subscriptions (Gérer les abonnements).
3. Dans Manage subscriptions, la boîte modale indique à quel type de message votre client.e est abonné.e : All, General Messages ou Marketing Messages. Décochez la case pour désabonner votre client.e.
4. Enregistrez les modifications en cliquant sur Save changes.

Ailleurs dans l'application

À partir de n’importe quelle section de l’application où se trouvent les renseignements de votre client.e, vous pouvez gérer ses abonnements en cliquant sur Manage subscription .

Classer vos messages : marketing ou général

Lorsque vous créez un message texte dans Campaigns  ou Automations, vous verrez si votre message est classé dans la catégorie marketing ou général.

Si vous envoyez un message via Campaigns , la case marketing sera cochée par défaut. Dans l’interface de la campagne, vous verrez si votre campagne est une campagne de marketing ou une campagne générale.

Si vous pensez que votre campagne n’est pas un message de marketing, vous pouvez décocher la case. Votre campagne sera toutefois examinée pour assurer sa conformité aux lois anti-pourriel. Pour plus d’informations sur les campagnes en cours de révision, lisez cet article.

Si vous envoyez un message via Automations , la case marketing ne sera pas cochée par défaut, car la plupart des messages automatisés ne sont pas des messages de marketing. Assurez-vous toutefois de cocher la case marketing si vous envoyez un message de marketing via Automations. Si vous ne la cochez pas, votre clientèle risque de se désabonner de tous vos messages.

Suivi de la clientèle désabonnée

À partir des conversations, à côté du numéro de téléphone d’une personne, vous pouvez voir si elle s’est désabonnée des messages généraux ou des messages de marketing . En survolant l’icône, vous verrez également quand ce désabonnement a eu lieu.

Dans la section Campaigns , vous verrez la clientèle désabonnée et le type de campagne correspondant : marketing, entretien (messages généraux), ou messages automatisés (Automations). Par exemple, si une personne s’est désabonnée d’une campagne de marketing, vous verrez une icône de désabonnement à côté de son nom.

Dans l’onglet Groups , vous verrez uniquement la clientèle qui s’est désabonnée des messages généraux.

Si vous utilisez le filtre Unsubscribe dans l’application, vous verrez uniquement la clientèle qui s’est désabonnée des messages généraux.

Dans l’onglet Metrics , vous verrez un indicateur intitulé Unsubscribed customers (Clientèle désabonnée).

Cet indicateur affiche le nombre total de nouveaux désabonnements aux messages généraux ou aux messages de marketing durant la période sélectionnée.

Un pourcentage faible indique que vous avez peu de désabonnements par rapport au nombre total de numéros de téléphone cellulaire au compte. Plus le pourcentage est bas, meilleure est votre performance.