La fidélisation de la clientèle est difficile en tout temps, mais elle l'est encore plus pendant les mois calmes de l'hiver. Puisque l'acquisition d'une nouvelle clientèle est plus coûteuse que la fidélisation de celle que vous avez déjà, il faut la peine de chercher des stratégies pour que votre clientèle revienne régulièrement vous rendre visite.
De plus, pendant la période creuse qui suit les fêtes, vous avez plus de temps à investir dans le développement de campagnes pour susciter l'engagement et créer de nouvelles occasions de revenus. Alors, qu'attendez-vous pour agir?
Trois astuces utilisées par les meilleurs concessionnaires pour faire revenir leur clientèle
1) Créez une campagne de réengagement avec une offre incitative
Renouer avec la clientèle que vous n'avez pas vue depuis un à deux ans (pour respecter les lois LCAP et TCPA) en lui faisant savoir qu'elle vous a manqué et en lui proposant une offre incitative. Comme le froid a des conséquences néfastes sur les voitures, profitez-en pour proposer une promotion saisonnière : inspection gratuite, vérification de la batterie, etc. Lorsque votre clientèle se présentera pour profiter de l'offre, vous pourrez alors lui suggérer d'autres services.
Aide-mémoire :
- Personnalisez votre message avec des attributs personnalisés : votre clientèle remarquera cette attention supplémentaire.
- Votre offre incitative doit être excellente pour convaincre votre clientèle de revenir.
- Suivez les meilleures pratiques habituelles en matière de messagerie texte, comme l'envoi de messages uniquement pendant les heures d'ouverture et l'inclusion d'un appel à l'action clair.
Modèles de messages
Avertissement
Ne changez aucun des mots entre { accolades }, puisqu'ils seront remplacés par les renseignements relatifs à votre client et votre compagnie.
Changez les mots entre [ crochets ], selon l'information voulue.
- Bonjour { customer.name }, Vous nous avez manqué! Prenez rendez-vous pour obtenir une inspection hivernale GRATUITE de votre voiture pour une durée limitée. Répondez OUI pour réserver. Vos amis chez { company.name }.
- Bonjour { customer.name }, Ça fait trop longtemps! Du [ date ] au [ Date ], obtenez une paire d'essuie-glaces GRATUITE lors de votre prochain rendez-vous d'entretien. Répondez PROMO pour prendre rendez-vous. { customer.name }
- Bonjour { customer.name } Votre dernière visite remonte à loin! Obtenez une vérification de batterie GRATUITE lors de votre prochain rendez-vous. Répondez BATTERIE pour prendre rendez-vous. { company.name }
2) Créez une campagne après-vente avec une offre incitative
Ne manquez pas l'occasion de fournir à votre clientèle un excellent service après-vente qui l'incitera à revenir. Essayez de créer une campagne de marketing instantané qui cible la clientèle ayant acheté une voiture au cours des six derniers mois et proposez-lui un rendez-vous d'entretien gratuit.
Pour en savoir plus sur les campagnes de marketing instantané, cliquez ici.
3) Gérez votre réputation en ligne
Les mois plus calmes signifient que vous avez plus de temps pour gérer votre réputation en ligne. Prenez quelques instants pour répondre aux évaluations et pour démontrer à votre clientèle que vous vous souciez de ses commentaires. Analysez ce que les gens disent de votre entreprise et concevez un plan pour améliorer l'expérience client avant la haute saison.
N'oubliez pas que la plupart des gens font des recherches en ligne avant de choisir une entreprise. Assurez-vous donc que votre réputation en ligne soit positive pour ne pas réduire vos chances d'attirer une nouvelle clientèle.
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Ciblez la bonne clientèle au bon moment
L'envoi de messages texte à votre clientèle est un privilège que vous ne devriez pas prendre à la légère, car elle peut se désabonner de vos communications à tout moment. Vous devez la contacter uniquement lorsque vous avez un message pertinent qui répond à ses besoins. Faites toujours de votre mieux pour surpasser les attentes de votre clientèle en lui fournissant un service exceptionnel, pertinent et au bon moment.
Avez Kimoby, il est facile de cibler la bonne clientèle au bon moment, en fonction de la situation de chaque personne. Si votre clientèle a besoin d'un entretien, est concernée par un rappel de sécurité ou nécessite des mises à jour concernant des réparations en cours, ne manquez pas l'occasion de communiquer avec elle. Elle sera ainsi incitée à demeurer fidèle à votre entreprise au cours des années à venir.