La preuve sociale est l'une des meilleures façons de cultiver la confiance de votre clientèle et d'attirer de nouvelles personnes. Avec la fonctionnalité d'avis (Reviews) de Kimoby, vous pouvez recueillir avec rapidité des commentaires authentiques qui vous renseignent sur les pensées et émotions de votre clientèle concernant votre entreprise. Vous pouvez ensuite exploiter cette information pour améliorer la satisfaction client.
Le saviez-vous?
- 8 clients sur 10 font des recherches en ligne avant de procéder à un achat.
- 4 clients sur 10 refusent d'acheter auprès d'une entreprise dont l'évaluation est inférieure à quatre étoiles.
- 31% des clients répondent aux sondages par message texte.
Grâce à un simple message texte, il est facile de demander à votre clientèle de partager ses commentaires peu après avoir visité votre entreprise. Kimoby analyse les commentaires de la clientèle en temps réel et les illustre sous forme d'aperçus visuels clairs qui vous permettent d'agir instantanément. Transmettez automatiquement les commentaires négatifs au personnel pertinent, repérez les problèmes de service dès qu'ils se présentent et contactez la clientèle mécontente de manière proactive, rapide et professionnelle.
La solution Reviews dans Kimoby offre de nombreux avantages, parmi lesquels:
- Une augmentation du nombre d'avis positifs sur Facebook et Google;
- La génération de plus d'achalandage en magasin;
- La possibilité d'épargner du temps grâce à l'automatisation de vos processus;
- Un meilleur contrôle de votre réputation en ligne dans une interface facile à utiliser;
- Un aperçu direct de l'opinion de votre clientèle à votre sujet, afin que vous puissiez entreprendre des mesures si nécessaire.
Il existe deux types de demandes d'avis:
Demandes automatisées: Épargnez du temps en envoyant des demandes d'avis automatisés à la clientèle ayant un score de X et plus. Envoyez automatiquement un message à toute votre clientèle après une visite pour lui demander un avis.
Demandes manuelles: Après un suivi de satisfaction positif, demandez à votre clientèle satisfaite de laisser un avis sur les pages Google et Facebook de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur les avis