Section Utilization

La section Utilisation (Utilization) des indicateurs de performance se concentre sur une variété d’indicateurs liés à l’utilisation de Kimoby par votre équipe.

Filtrer par période de temps

Vous pouvez filtrer la période que vous souhaitez consulter en cliquant sur le menu déroulant Date, en haut à gauche de la page.

Afficher les utilisateurs inactifs

Vous pouvez choisir d’afficher les indicateurs pour les utilisateurs actifs et inactifs (supprimés) en cliquant sur le menu déroulant Active Users (Utilisateurs actifs), en haut de la page, puis en sélectionnant “is any value” (est une valeur quelconque).

Accéder aux détails

Dans n’importe quel indicateur, vous pouvez cliquer avec le bouton gauche sur une valeur affichée dans une case, un tableau ou un graphique, puis sélectionner Drill (Accéder aux détails). Vous verrez alors le détail complet de cette valeur précise.

Téléchargement des indicateurs de performance

Vous pouvez télécharger une ou toutes les mesures de cette page sous forme de fichier Excel, CSV ou PNG directement sur votre PC.

Pour télécharger un indicateur spécifique :

1. Cliquez sur l'icône des trois points en haut à droite de la boîte de l'indicateur.
2. Cliquez sur Télécharger.
3. Sous Type de fichier, sélectionnez Excel (XLSX), CSV ou PNG.
4. Cliquez sur Télécharger.
   
   

Pour télécharger toutes les mesures de cette page :

1. Cliquez sur l'icône de téléchargement en bas à droite de la page.
2. Sous Format, sélectionnez le type de fichier que vous préférez (PNG, Excel, CSV ou PDF).
3. Cliquez sur Créer un fichier.
4. Cliquez sur Télécharger lorsque le fichier est prêt.

Indicateurs de performance sous Utilisation

Aperçu de l’utilisation des utilisateurs

L’Aperçu de l’utilisation des utilisateurs (Users Utilization Overview) affiche, utilisateur par utilisateur, dans quelle mesure chacun utilise Kimoby :

• Messages envoyés (Outgoing Messages) : Messages envoyés aux clients par l’utilisateur.
• Vidéos créées et envoyées (Made Videos & Sent Videos) : Vidéos prises avec l’application mobile Kimoby et envoyées aux clients.
• Photos prises et envoyées (Made Images & Sent Images) : Photos prises avec l’application mobile Kimoby et envoyées aux clients.
• Demandes de paiement envoyées (Sent Payment Requests) : Demandes de paiement envoyées aux clients par l’utilisateur.

• Estimations envoyées (Sent Estimates) : Estimations Kimoby envoyées aux clients par l’utilisateur.

• Délai médian de réponse (Median Response Time)

• Dernière activité (Last Active) sur l’application web et mobile (date et heure).

Le délai médian de réponse (Median Response Time) indique, en minutes, le temps médian qu’il a fallu à un membre de votre équipe pour répondre à un client. Il ne faut pas le confondre avec une moyenne. Le médian représente la valeur du milieu dans un ensemble de données, ce qui permet d’éliminer les cas extrêmes comme des délais de réponse de plus de 24 heures.

Par exemple :

• Un utilisateur répond à 5 messages de clients dans une journée.
•  Les délais de réponse sont : 1 minute, 3 minutes, 5 minutes, 1 heure et 12 heures.
•  Le délai médian de réponse est donc de 5 minutes.
  
  

Messages par utilisateur

L’indicateur Messages par utilisateur (Messages Per User) montre, utilisateur par utilisateur, combien de messages sont envoyés par chacun sur une base mensuelle.

Vous pouvez filtrer la période que vous souhaitez consulter en cliquant sur le menu déroulant Date, en haut à gauche de la page.

Demandes de paiement par utilisateur

L’indicateur Demandes de paiement par utilisateur (Payment Requests Per User) montre, utilisateur par utilisateur, combien de demandes de paiement sont envoyées chaque mois, ainsi que les montants totaux payés.

Vous pouvez filtrer la période que vous souhaitez consulter en cliquant sur le menu déroulant Date, en haut à gauche de la page.

Messages envoyés – Vue horaire

Le graphique en carte thermique Messages Sent - Hourly View (Messages envoyés – Vue horaire) affiche le volume de messages sortants envoyés au cours d’une semaine, réparti par heure de la journée.

Le niveau de précision du graphique dépend de la date sélectionnée (Date) en haut de la page.

Messages reçus – Vue horaire

Le graphique en carte thermique Messages Received - Hourly View (Messages reçus – Vue horaire) affiche le volume de messages entrants provenant des clients au cours d’une semaine, réparti par heure de la journée.

Le niveau de précision du graphique dépend de la date sélectionnée (Date) en haut de la page.

Temps de réponse – Vue horaire

Le graphique en carte thermique Response Time - Hourly View (Temps de réponse – Vue horaire) affiche le temps de réponse médian, en minutes, au cours d’une semaine, réparti par heure de la journée.

Le niveau de précision du graphique dépend de la date sélectionnée (Date) en haut de la page.

Messages envoyés – Vue hebdomadaire

Le graphique Messages Sent - Weekly View (Messages envoyés – Vue hebdomadaire) affiche le nombre total de messages sortants envoyés pour chaque jour d’une semaine donnée.

Messages reçus – Vue hebdomadaire

Le graphique Messages Received - Weekly View (Messages reçus – Vue hebdomadaire) affiche le nombre total de messages entrants reçus de la part des clients pour chaque jour d’une semaine donnée.

Temps de réponse – Vue hebdomadaire

Le graphique Response Time - Weekly View (Temps de réponse – Vue hebdomadaire) affiche le temps de réponse médian pour l’ensemble de vos utilisateurs, pour chaque jour d’une semaine donnée.

Rappels de rendez-vous

Le graphique Appointment Reminders (Rappels de rendez-vous) affiche des informations sur vos rendez-vous et les rappels envoyés. Vous pouvez modifier la période affichée dans le graphique en ajustant la date en haut de la page.

Statuts des rendez-vous

Le graphique Appointment Statuses (Statuts des rendez-vous) donne un aperçu des statuts de rendez-vous, ce qui vous permet d’analyser la fréquence à laquelle les clients confirment, annulent ou reportent leurs rendez-vous. Vous pouvez modifier la période affichée dans le graphique en ajustant la date (Date) en haut de la page.

Volume de messages et temps de réponse

Le graphique Message Volume & Response Time (Volume de messages et temps de réponse) montre la relation entre le volume de messages (barres bleues) et le temps de réponse médian (ligne orange) au fil du temps. Vous pouvez modifier la période affichée dans le graphique en ajustant la date (Date) en haut de la page.

Note : Le temps de réponse médian est disponible seulement à partir du 10 mars 2025, date à laquelle Kimoby a commencé à calculer cette donnée.

Performance des automations

L’indicateur Automation Performance (Performance des automations) montre combien de messages sont envoyés par vos automatisations pendant une période donnée, ainsi que la fréquence à laquelle les clients y répondent. Vous pouvez modifier la période affichée dans le graphique en ajustant la date (Date) en haut de la page.