Meilleures pratiques pour éviter les filtres anti-spam

Lorsque votre SMS envoyé à un client est filtré comme spam, la conversation prend fin avant même d'avoir commencé! Alors que les opérateurs mobiles et les fabricants d'appareils (Apple, Samsung, Google, etc.) deviennent plus stricts avec le spam, même les SMS légitimes liés aux services et aux ventes peuvent être filtrés lorsque le contenu semble suspect. Cet article présente des meilleures pratiques simples pour améliorer la délivrabilité afin que vos messages parviennent de manière fiable à vos clients.

À quoi ressemble un message filtré comme spam ?

• Si un opérateur mobile signale un message comme spam, celui-ci sera rejeté et un message d'erreur s'affiche dans Kimoby :

• Si un fabricant d'appareils, comme Samsung, a signalé le message comme spam, il s'affiche comme livré dans Kimoby, avec une coche bleue à côté du message :
  
  
  
  Cependant, du côté du client, le message apparaît dans la boîte de réception spam de son appareil. Le client devrait marquer le message comme « Pas du spam ».
  
  

Meilleures pratiques pour éviter les filtres anti-spam

• Évitez d'utiliser certains termes. L'utilisation de certains mots ou expressions dans un message de campagne peut entraîner le signalement du message comme spam. Voici une liste de termes à éviter :
  
  Urgence financière :
  
  « GRATUIT », « 100 % GRATUIT », « GAGNEZ », « EN ESPÈCES », « GARANTI », « AGISSEZ MAINTENANT », « OFFRE À DURÉE LIMITÉE ».
  
  Promesses exagérées :
  
  « SANS RISQUE », « MEILLEUR PRIX », « DÉPÊCHEZ-VOUS », « GAGNANT »
  
  Conditions de transaction douteuses :
  
  « CLIQUEZ ICI », « ACHETEZ MAINTENANT », « APPELEZ MAINTENANT », « COMMANDEZ
  AUJOURD'HUI », « CARTE DE CRÉDIT REQUISE »
  
  Symboles excessifs :
  
  « $$$ », « !!! », « #### », « **** », ou les messages EN MAJUSCULES.

• N'utilisez pas trop d'émojis. Pour les opérateurs mobiles, l'utilisation excessive d'émojis est un signe révélateur d'un message spam. Voici un exemple de message contenant trop d'émojis :
  
  « Bonjour [Nom du client] 👋
  
  Joyeuses fêtes de la part de [nom du concessionnaire] 🎄❄️ Pour fêter cela, nous vous offrons jusqu'à 5 000 $ 💰 de réduction sur une sélection de véhicules 🚘.
  
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  ✨Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et espérons vous voir bientôt ! ✨

• Demandez à vos clients d'ajouter votre numéro Kimoby à leurs contacts. Une fois que votre numéro de téléphone Kimoby est enregistré dans les contacts du client, l'appareil reconnaîtra qu'il s'agit d'une personne connue qui lui envoie un SMS et cessera généralement de filtrer les SMS comme spam.

• Incluez un appel à l'action dans vos messages. Lorsque les clients répondent à vos SMS, les opérateurs mobiles et les fabricants d'appareils voient qu'ils interagissent avec vous et sont moins susceptibles de considérer vos messages comme du spam. Inclure un appel à l'action dans votre message encourage les clients à vous répondre. 
  
  
  D'après notre expérience, les messages sont plus susceptibles d'être filtrés comme spam lorsqu'un client n'a pas répondu à plusieurs SMS au cours des derniers mois ou années.

• Évitez si possible d'inclure des liens dans vos premiers messages à un client. Certains opérateurs identifient les liens dans un SMS comme présentant un risque élevé de spam. En évitant les liens dans vos premières campagnes, vous pouvez montrer aux opérateurs mobiles et aux fabricants d'appareils que votre nouveau numéro de téléphone Kimoby est fiable et n'est pas un producteur de spam.

• Lorsque vous créez une campagne, identifiez correctement le type de message. Si votre message est de nature marketing, cochez la case « This is a marketing message » lors de la création de votre message de campagne. Cela permettra de s'assurer que les clients qui ont choisi de ne pas recevoir de messages marketing ne le recevront pas par erreur.