Cette mesure de performance indique le temps moyen qu'il a fallu pour qu'un utilisateur reçoive une réponse de votre équipe.
Un temps de réponse court indique que votre équipe travaille rapidement et de façon efficace pour répondre à vos clients.
Vous pouvez choisir d'afficher cette mesure de performance par jour ou par heure.
En haut de cette mesure, vous verrez le temps moyen de réponse et directement en dessous, le % d'augmentation ou baisse selon la période choisie de soit 7 jours, 30 jours ou 365 jours.
Puis, vous verrez la répartition par jour.
Dans cette mesure de performance, vous voyez que, le temps moyen de réponse est de 3 minutes and 48 secondes.
Il y a eu une baisse de 24% dans les derniers 7 jours ce qui veut dire que, votre équipe a répondu plus vite aux clients dans les 7 derniers jours.
En effet, plus le temps moyen de réponse est bas, mieux c'est.
Améliorer votre temps de réponse moyen
Pour améliorer cette mesure de performance, vous devez répondre à vos clients plus rapidement.
De plus, si un message d'un de vos client ne requiert pas de réponse, prenez le temps de fermer la conversation. Sinon, jusqu'à ce que vous reparliez à ce client, le laps de temps entre le dernier message et le nouveau sera compté dans votre temps moyen de réponse.