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La section Overview (Aperçu) des indicateurs de performance vous donne un résumé global de plusieurs aspects de votre compte.
Filtrer par période de temps
Vous pouvez filtrer la période que vous souhaitez consulter en cliquant sur le menu déroulant Current Period (Période actuelle) en haut à gauche de la page.
Pour comparer votre période actuelle à une autre période, cliquez sur le menu déroulant Compare to (Comparer à).
Le menu déroulant Timeframe (période de temps) vous permet de choisir le niveau de précision souhaité pour les données affichées ci-dessous.
Accéder aux détails
Dans n’importe quel indicateur, vous pouvez cliquer avec le bouton gauche sur une valeur affichée dans une case, un tableau ou un graphique, puis sélectionner Drill (Accéder aux détails). Vous verrez alors le détail complet de cette valeur précise.
Téléchargement des indicateurs de performance
Vous pouvez télécharger une ou toutes les mesures de cette page sous forme de fichier Excel, CSV ou PNG directement sur votre PC.
Pour télécharger un indicateur spécifique :
- Cliquez sur l'icône des trois points
en haut à droite de la boîte de l'indicateur. - Cliquez sur Télécharger.
- Sous Type de fichier, sélectionnez Excel (XLSX), CSV ou PNG.
- Cliquez sur Télécharger.
Pour télécharger toutes les mesures de cette page :
- Cliquez sur l'icône de téléchargement
en bas à droite de la page. - Sous Format, sélectionnez le type de fichier que vous préférez (PNG, Excel, CSV ou PDF).
- Cliquez sur Créer un fichier.
- Cliquez sur Télécharger lorsque le fichier est prêt.
Indicateurs de performance: Overview
Aperçu des employés
L’Aperçu de l’utilisation des utilisateurs Employee Overview (Aperçu des employés) affiche, utilisateur par utilisateur, dans quelle mesure chacun utilise Kimoby :
- Messages envoyés (Outgoing Messages) : Messages envoyés aux clients par l’utilisateur.
- Vidéos créées et envoyées (Made Videos & Sent Videos) : Vidéos prises avec l’application mobile Kimoby et envoyées aux clients.
- Photos prises et envoyées (Made Images & Sent Images) : Photos prises avec l’application mobile Kimoby et envoyées aux clients.
- Demandes de paiement envoyées (Sent Payment Requests) : Demandes de paiement envoyées aux clients par l’utilisateur.
- Estimations envoyées (Sent Estimates) : Estimations Kimoby envoyées aux clients par l’utilisateur.
- Délai médian de réponse (Median Response Time)
- Dernière activité (Last Active) sur l’application web et mobile (date et heure).
Note
En raison de certaines limitations techniques, cet indicateur n’est pas exploitable en exploration détaillée (drill).
Le délai médian de réponse (Median Response Time) indique, en minutes, le temps médian qu’il a fallu à un membre de votre équipe pour répondre à un client. Il ne faut pas le confondre avec une moyenne. Le médian représente la valeur du milieu dans un ensemble de données, ce qui permet d’éliminer les cas extrêmes comme des délais de réponse de plus de 24 heures.
Par exemple :
- Un utilisateur répond à 5 messages de clients dans une journée.
- Les délais de réponse sont : 1 minute, 3 minutes, 5 minutes, 1 heure et 12 heures.
- Le délai médian de réponse est donc de 5 minutes.
Performance des campagnes
L’indicateur Performance des campagnes (Campaign Performance) présente diverses statistiques liées aux résultats de vos campagnes complétées. Cela vous permet d’identifier les campagnes les plus performantes et celles qui peuvent être améliorées pour les prochaines initiatives.
- Rendez-vous pris (Booked Appointments) : calculés selon les rendez-vous créés pour un client dans les deux semaines suivant la réception d’un message de campagne.
- Bons de travail (Repair Orders) : calculés selon les bons de travail créés à la suite des rendez-vous pris grâce à la campagne.
- Absence (No Show) : comptabilisée lorsqu’un rendez-vous pris n’est pas converti en bon de travail à la fin de la date du rendez-vous.
- Moyenne BT fermé (Closed RO Average $) : moyenne des montants à la fermeture des bons de travail créés à la suite de la campagne.
- Total bons de travail fermés (Closed RO Total) : total des montants à la fermeture des bons de travail liés à la campagne.
Performance de l’automatisation des revenus
L’indicateur Performance de l’automatisation des revenus (Revenue Automation Performance) présente les données liées aux résultats de vos messages automatisés qui génèrent des revenus (comme les rappels d’entretien). Cela vous aide à suivre quelles automatisations suscitent le plus d’engagement et lesquelles peuvent être améliorées.
Nombre d’ordres de réparation : calculé comme tout ordre de réparation créé dans les deux semaines suivant la réception par un client de ce message automatisé.
Moyenne des montants clôturés CP + W : calculée comme la moyenne du montant des ordres de réparation clôturés lorsqu’un ordre de réparation est créé à la suite de ce message automatisé.
Somme des montants clôturés CP + W : calculée comme le total des montants des ordres de réparation clôturés lorsqu’un ordre de réparation est créé à la suite de ce message automatisé.
Performance de l’automatisation hors revenus
L’indicateur Performance de l’automatisation hors revenus (Non-Revenue Automation Performance) présente les données liées aux résultats de vos messages automatisés qui ne génèrent pas de revenus (comme les rappels de rendez-vous, les suivis CSI, etc.). Cela vous aide à suivre quelles automatisations suscitent le plus d’engagement et lesquelles peuvent être améliorées.
Messages envoyés : indique combien de messages ont été envoyés pour la période donnée.
Messages reçus : indique combien de messages ont été reçus en réponse à l’automatisation.
Pourcentage de réponses : représente le pourcentage de clients ayant répondu par rapport au nombre de messages envoyés.