Meilleures pratiques pour les campagnes

Créer des campagnes percutantes est un excellent moyen d’engager vos clients. Que vous fassiez la promotion d’un nouveau produit, envoyiez des rappels ou proposiez une offre saisonnière, suivre les meilleures pratiques garantit de meilleurs résultats et un taux de réponse plus élevé. Ce guide vous présentera nos meilleures pratiques, ainsi que des conseils et astuces pour maximiser l’impact de vos campagnes.

La règle d’or pour une campagne réussie est d’envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment. Par exemple, contacter les clients possédant un modèle de véhicule spécifique à propos d’un rappel lorsque vous avez des rendez-vous disponibles et suffisamment de pièces pour répondre rapidement à leurs besoins.

Contenu du message

Un message bien structuré est la base de toute campagne réussie. Il permet de transmettre une communication claire, concise et percutante, facilitant ainsi l’engagement de vos clients.

Conseils généraux

• Toujours inclure le nom de votre entreprise. Certains clients peuvent ne pas reconnaître le numéro de téléphone à partir duquel vous envoyez votre message. L’identification de votre entreprise est essentielle pour renforcer la crédibilité de votre campagne.

• Restez bref. Un message court est plus efficace, car les clients perdent facilement l’intérêt face à un texte trop long. Nous recommandons des messages d’environ 5 segments pour une communication percutante. 
  

• Évitez les majuscules. Un message entièrement en majuscules peut paraître agressif ou peu professionnel. De plus, certains fournisseurs de téléphonie mobile peuvent le considérer comme du spam.

• Assurez-vous d’une bonne grammaire. Un message bien rédigé, sans fautes, donne une image professionnelle et est plus facile à lire.

• Les emojis. Une utilisation modérée des emojis peut rendre votre message plus attrayant. 😊 Nous recommandons 1 ou 2 emojis maximum. Un usage excessif peut non seulement utiliser plus de segments, mais aussi déclencher les filtres anti-spam de certains opérateurs.

• Personnalisez votre message. Utilisez les attributs personnalisés pour inclure le nom du client, la marque et le modèle de son véhicule ou toute autre information pertinente. Cela rendra votre message plus humain et engageant.

• Ajoutez un appel à l’action. Incitez vos clients à interagir avec votre entreprise en intégrant un message clair à la fin du texte. Par exemple :

  • "Textez RÉSERVE pour fixer votre rendez-vous dès maintenant !"
  • "Pour en savoir plus sur cette offre, textez PROMO ou appelez-nous au 123-456-7890"
  • "Répondez 'OUI' pour profiter de cette offre avant qu’elle ne disparaisse !"
    
    

• Testez votre message. Avant d’envoyer votre campagne, entrez votre propre numéro dans "Send test message to..." et cliquez sur "Test now". Cela vous permet de voir le message tel que vos clients le recevront.

Pièces jointes et liens

Joindre des documents, des images ou des liens peut donner plus d’impact à vos campagnes ! Voici quelques conseils pour bien les utiliser :

• Tout fichier de plus de 3 Mo (image, document, etc.) sera automatiquement converti en lien court sécurisé, redirigeant le client vers une page affichant l’image ou le document.
  Exemple de lien court :
  https://kimo.by/N3b9S

• Les liens insérés dans le message seront également raccourcis automatiquement lors de l’envoi, afin d’éviter qu’un URL trop long soit détecté comme spam.

• Les SMS ne supportent pas les hyperliens cliquables directement dans le message.

• Petite astuce ! Vous pouvez aussi inclure des GIFs dans vos campagnes ! Par exemple, si votre département marketing crée un GIF attirant pour un nouveau véhicule, vous pouvez l’ajouter à votre message.
  
  Attention : Si le GIF dépasse 3 Mo, il sera également converti en lien court.

Heures d’envoi

"Quel est le meilleur moment pour envoyer ma campagne ?" C’est une question que beaucoup se posent ! Le bon timing maximise le taux de réponse. Voici nos recommandations :

• Envoyez votre campagne pendant les heures ouvrables. Nous avons trouvé qu'entre 9h00 est 11h00 est une plage idéale, car elle offre un bon taux de réponse et laisse le temps à votre équipe de gérer les interactions avec les clients.

• Choisissez un jour où votre entreprise est ouverte le jour-même et le lendemain.
  Si un client répond à votre campagne et reçoit un message d’absence automatique, cela peut être frustrant. Idéalement, vous devez pouvoir répondre rapidement après leur interaction.

• Évitez les soirs et les week-ends. Après 15h00, ainsi que les fins de semaine et jours fériés, le taux de réponse diminue, car les clients sont moins attentifs à leur téléphone.