Section Engagement

La section Engagement des indicateurs de performance se concentre sur la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise, ainsi que sur votre taux d’engagement.

Filtrer par période de temps

Vous pouvez filtrer la période que vous souhaitez consulter en cliquant sur le menu déroulant Current Period (Période actuelle), en haut à gauche de la page.
Vous pouvez comparer la période actuelle à une autre période en cliquant sur le menu déroulant Compare to (Comparer à).
Vous pouvez aussi utiliser le menu déroulant Timeframe (Période de temps) pour choisir le niveau de précision des données affichées ci-dessous.

Accéder aux détails

Dans n’importe quel indicateur, vous pouvez cliquer avec le bouton gauche sur une valeur affichée dans une case, un tableau ou un graphique, puis sélectionner Drill (Accéder aux détails). Vous verrez alors le détail complet de cette valeur précise.

Téléchargement des indicateurs de performance

Vous pouvez télécharger une ou toutes les mesures de cette page sous forme de fichier Excel, CSV ou PNG directement sur votre PC.

Pour télécharger un indicateur spécifique :

Cliquez sur l'icône des trois points en haut à droite de la boîte de l'indicateur.
Cliquez sur Télécharger.
Sous Type de fichier, sélectionnez Excel (XLSX), CSV ou PNG.
Cliquez sur Télécharger.

Pour télécharger toutes les mesures de cette page :

Cliquez sur l'icône de téléchargement en bas à droite de la page.
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Indicateurs de performance sous Engagement

Taux d’engagement

L’indicateur Engagement Score (Taux d’engagement) quantifie les interactions avec le client par bon de travail dans le système Kimoby pour concessionnaires, ce qui a un impact direct sur les dépenses du client.

Le score est calculé selon le nombre d’interactions avec un client à partir de l’ouverture de son bon de travail jusqu’à sa fermeture, que ce soit pour des travaux en garantie ou en paiement du client.

Par exemple, une fois le bon de travail du client ouvert, vous avez les interactions suivantes dans Kimoby :

L’automatisation d’introduction au conseiller est envoyée. Le client répond.
Vous envoyez une vidéo de présentation du véhicule. Le client répond.
Vous envoyez une estimation pour des travaux additionnels. Le client répond.
Vous envoyez une mise à jour sur l’état du véhicule.
Vous informez le client que son véhicule est prêt. Le client répond.
Vous envoyez une demande de paiement.
Vous remerciez le client après le paiement.

Cela représente un total de 11 interactions, donc votre taux d’engagement est de 11.

Paiement du client selon le taux d’engagement

Le graphique Customer Pay by Engagement Score (Paiement du client selon le taux d’engagement) montre la relation entre votre taux d’engagement et les montants des bons de travail en paiement du client. En général, on remarque qu’un taux d’engagement plus élevé est souvent lié à des montants plus élevés sur les bons de travail.

La ligne jaune représente le nombre de bons de travail pour chaque niveau de taux d’engagement, ce qui vous aide à déterminer si vous devez augmenter l’engagement en fonction de la répartition de vos bons de travail.

Répartition des types de messages

Le graphique Message Types Breakdown (Répartition des types de messages) montre quels types de messages ont été envoyés pendant la période sélectionnée : Manuels (Manual), Automatisés (Automation), ou Kimoby.

Les messages Kimoby sont automatisés, mais pas toujours issus d'une automatisation planifiée. Par exemple, un message envoyé automatiquement en dehors des heures d’ouverture lorsqu’un client vous écrit est considéré comme un message Kimoby.

Statut des paiements

Le graphique Payments Status (Statut des paiements) montre le statut de vos demandes de paiement pendant la période sélectionnée : Payées (Paid), Non payées (Unpaid) ou Annulées (Voided).

Engagement pour les paiements

L’indicateur Payments Engagement (Engagement pour les paiements) vous montre à quelle fréquence les clients paient leur facture en utilisant les liens de paiement que vous leur envoyez.

Le Median Time to pay (Délai médian de paiement) indique le temps médian (la valeur centrale dans un ensemble de données) qu’il faut à un client pour payer sa facture après l’envoi de la demande de paiement.

Engagement pour les estimations

L’indicateur Estimates Engagement (Engagement pour les estimations) vous montre à quelle fréquence les clients répondent après avoir reçu une estimation envoyée via Kimoby.

Le Median Response Time (Délai médian de réponse) indique le temps médian (la valeur centrale dans un ensemble de données) qu’il faut à un client pour répondre après la réception d’une estimation Kimoby.

Satisfaction client

L’indicateur Customer Satisfaction (Satisfaction client) montre le pourcentage moyen de sentiment positif détecté dans les réponses des clients aux suivis automatisés CSI (suivi de satisfaction).

La ligne jaune représente le nombre de réponses aux suivis CSI reçues chaque mois pendant la période sélectionnée.