Gérer les paramètres des fonctionnalités

Profitez au maximum des fonctionnalités de Kimoby en les personnalisant en fonction de votre situation particulière. Qu'il s'agisse de la fermeture automatique des conversations après une période d'inactivité donnée ou de la gestion de votre page d'avis (Reviews), tout y est. 

Liens rapides

• Paramètres des réponses préenregistrées
• Paramètres des conversations
  • Assigner des conversations
  • Fermer automatiquement des conversations
• Paramètres des rappels de rendez-vous
  • Modèles de message pour les réponses automatisées concernant les rendez-vous
• Paramètres des attributs personnalisés
• Paramètres des avis
  • Modifier l'apparence de votre page d'avis
  • Gérér vos sites d'avis

Paramètres des réponses préenregistrées

Pour accéder aux paramètres des réponses préenregistrées (Saved Replies): 

1. Sélectionnez votre profil, dans le coin supérieur droit de votre écran.
2. Sélectionnez Company settings.
3. Sélectionnez Saved replies dans le sous-menu Feature settings.

À partir des paramètres des réponses préenregistrées, vous avez accès à toutes les réponses qui ont été enregistrées à votre compte. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver une réponse spécifique.

Pour créer une réponse préenregistrée, procédez comme suit:

1. Cliquez sur Create a message (Créer un message).
2. Donnez un titre à votre message.
3. Rédigez votre message dans la case et personnalisez-le en ajoutant des émojis et des attributs personnalisés.
4. Sélectionnez Create saved reply (Créer une réponse préenregistrée).

Vous pouvez toujours modifier (Edit ) ou supprimer (Delete ) une réponse préenregistrée en sélectionnant l'icône à côté de la réponse préenregistrée de votre choix.

Paramètres des conversations

Pour accéder aux paramètres des conversations:

1. Sélectionnez votre profil, dans le coin supérieur droit de votre écran.
2. Sélectionnez Company settings.
3. Sélectionnez Conversations dans le sous-menu Feature Settings. 

Dans les paramètres des conversations, vous pouvez modifier les paramètres par défaut actuels pour indiquer à qui doivent être assignées automatiquement les messages entrants ou les nouvelles conversations.

Assigner des conversations

Vous pouvez assigner tous les nouveaux messages entrants à une personne ou une équipe de votre choix. En choisissant la ou les bonnes personnes pour répondre à vos clients, vous leur offrez une meilleure expérience client.

1. Sélectionnez la personne ou l'équipe dans le menu déroulant Set default assignee user for new incoming messages (Définir l'assignataire par défaut pour les nouveaux messages entrants).
2. Sélectionnez Update pour enregistrer vos modifications.

Fermer automatiquement des conversations

Il est bon de fermer automatiquement les conversations après une période d'inactivité déterminée. Sinon, jusqu'à ce que vous reparliez à cette même personne, le temps écoulé entre le dernier message et le nouveau comptera dans votre temps de réponse moyen.

Toutefois, puisque cette fonction est désactivée par défaut, vous devez l'activer pour qu'elle soit appliquée à votre compte.

Les conversations inactives seront fermées après 1 à 15 jours, selon la durée que vous avez choisie. Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité en tout temps.

1. Dans le menu déroulant Automatically close conversations after set period of inactivity (Fermer automatiquement les conversations après une période d'inactivité donnée), indiquez si vous voulez que Kimoby ferme automatiquement vos conversations.
2. Sélectionnez Update pour enregistrer vos changements.

Vous pouvez sélectionner une règle prédéfinie pour assigner automatiquement les nouvelles conversations à une personne déterminée.

1. Sélectionnez la règle de votre choix dans le menu déroulant Select a preset rule to automatically assign new conversations to a specific user (Sélectionner une règle prédéfinie pour assigner automatiquement les nouvelles conversations à une personne déterminée).
2. Sélectionnez Update pour enregistrer vos modifications.

Vous pouvez activer ou désactiver l'utilisation des émojis dans les conversations avec la barre à glissière Enable or disable the use of emojis in conversations (Activer ou désactiver l'utilisation des émojis dans les conversations) située au bas de l'écran.

Paramètres des rappels de rendez-vous

Pour accéder aux paramètres de rappels de rendez-vous:

1. Sélectionnez votre profil dans le coin supérieur droit de votre écran.
2. Sélectionnez Company settings.
3. Sélectionnez Appointment reminders dans le sous-menu Feature Settings.

Dans les paramètres des rappels de rendez-vous, vous pouvez activer et personnaliser une réponse automatisée si votre clientèle répond par un message contenant OUI ou NON à un rappel de rendez-vous automatisé.

1. Cochez les cases pour activer une réponse automatisée si la clientèle répond à un rappel de rendez-vous par un message contenant OUI ou NON.
2. Rédigez un message pour chaque scénario.
3. Sélectionnez Save changes.

Modèles de message pour les réponses automatisées concernant les rendez-vous

Exemples lorsque la réponse contient OUI: 

• Bonjour { customer.name }, Merci d'avoir confirmé votre rendez-vous. Nous vous verrons le { appointment.start_at_datetime }.
• Bonjour { customer.name }, Merci d'avoir confirmé votre rendez-vous. Nous avons hâte de vous voir! { company.name }

Exemples lorsque la réponse contient NON: 

• Merci de nous avoir avisés que vous ne pourrez pas venir. Contactez-nous lorsque vous serez en mesure de reporter le rendez-vous. Passez une excellente journée!
• Bonjour { customer.name }, Merci de nous avoir avisés. Veuillez nous faire part de votre disponibilité pour reporter le rendez-vous. { company.name }

Paramètres des attributs personnalisés

Pour accéder aux paramètres des attributs personnalisés:

1. Sélectionnez votre profil, dans le coin supérieur droit de votre écran.
2. Sélectionnez Company settings.
3. Sélectionnez Custom attibutes dans le sous-menu Feature Settings.

À partir de ces paramètres des attibuts personnalisés, vous aurez accès à tous les attributs personnalisés utilisés par votre entreprise. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver un attribut personnalisé spécifique.

Les attributs personnalisés seront classés sous différentes catégories (clientèle, rendez-vous ou événements) et le type de tous les attributs personnalisés sera précisé.

Paramètres des avis

Pour accéder aux paramètres des avis:

1. Sélectionnez votre profil dans le coin supérieur droit de votre écran.
2. Sélectionnez Company settings.
3. Sélectionnez Reviews dans le sous-menu Feature Settings.

Modifier l'apparence de votre page d'avis

À partir des paramètres des avis, vous pouvez personnaliser votre page d'avis en choisissant vos couleurs et votre langue préférées.

1. Choisissez vos couleurs d'arrière-plan et de surbrillance en sélectionnant l'icône du stylo .
2. Indiquez votre préférence linguistique: français ou anglais. Lorsque votre clientèle clique sur le lien inclus dans une demande d'avis, le message s'affichera en fonction de la langue sélectionnée sur son téléphone. Si vous voulez que les deux langues apparaissent, vous devez cocher les deux cases. Si le téléphone de votre client est configuré dans une autre langue, la demande d'avis sera envoyée dans la langue par défaut de son compte. 
3. Personnalisez le message qui s'affiche sur la page de demande d'avis.
4. Sélectionnez Show preview pour visualiser un aperçu de la page que votre clientèle verra.
5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Save changes.

Gérer vos sites d'avis

À partir des paramètres des avis (Reviews), vous pouvez associer vos avis à vos pages professionnelles Facebook ou Google. Cliquez simplement sur le bouton Connect to Google ou Connect to Facebook pour associer vos comptes. 

Lorsque vos comptes seront associés à Kimoby, vous pourrez choisir les conditions qui déterminent si votre clientèle peut vous laisser un avis public ou non. Sélectionnez les conditions souhaitées parmi la liste.