Créer des messages automatisés

La création de messages automatisés pour chacune des étapes du parcours de la clientèle est une excellente façon de faire épargner du temps et des efforts à votre équipe en y investissant seulement quelques minutes. De plus, l'utilisation de messages préapprouvés permet d'assurer que le texte ne comprenne pas de fautes de grammaire ou d'orthographe.

Veuillez noter que certains messages automatisés ne sont offerts qu'avec certaines intégrations. 

Liens rapides

• Arrivée
  • Présentation de la personne conseillère 
  • Travaux en cours
• Départ
  • Notification de véhicule prêt (général)
• Satisfaction
  • Suivi de satisfaction (CSI) pour le rendez-vous du jour précédant (général)
  • Demandes d'avis
• Reciblage
  • Rappel d'entretien semestriel (général)
• Rendez-vous
  • Merci d'avoir pris rendez-vous
  • Rappel de rendez-vous pour un rendez-vous le lendemain
  • Message de rendez-vous manqué (général)
• Ventes
  • Vente incitative après achat
  • Rappel pour prendre le premier rendez-vous après l'achat
  • Fin de la période de garantie
  • Satisfaction client après achat

Arrivé

Présentation de la personne conseillère (général)

Envoyer un message automatisé pour présenter à votre client la personne responsable de son véhicule. Votre client se sentira en confiance, ce qui augmentera sa satisfaction et lui permettra de savoir avec qui communiquer pour obtenir des mises à jour sur sa voiture. 

1. Accédez à la section Automations à la gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New automation. 

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre message automatisé, par exemple: « Présentation de la personne conseillère ». 
2. Sélectionnez General: Send an automation based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées.
2. Assurez-vous de cocher la case Automatically assign replies base on the attribute "user reference" (assigner les réponses automatiquement en fonction de l'attribut « user reference »). Si l'objet ciblé (rendez-vous ou événement) a un attribut appelé « user_reference », le système pourra tenter de faire correspondre cette chaîne ou ce chiffre au compte de la personne si elle a configuré son identification de référence dans son profil. Lorsque le système trouve une correspondance, il assignera la nouvelle conversation à la personne qui correspond à l'attribut « user_reference ». Ainsi, les conversations seront automatiquement assignées à un membre de l'équipe.
3. Sélectionnez Next.

Ciblez la clientèle

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Happened at (Attribut: Est arrivé à)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement)
• Value: 0 (Valeur: 0)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Sélectionnez Set in real-time de sorte que chaque fois qu'un client correspond aux règles, le message lui sera envoyé.
2. Réglez une période de temps pour l'envoi de votre message. Nous vous recommandons de demeurer dans vos heures d'ouverture.
3. Sélectionnez Create.

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages de présentation d'une personne conseillère que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message.

• Bonjour { customer.name }, nom nom est { referenced_user.name } de { company.name }. Je vais être votre référence pour votre véhicule aujourd'hui. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter par message texte. Je vous aviserai dès que votre véhicule est prêt. Merci et bonne journée!
• Bonjour { customer.name }, mon nom est { referenced_user.name } chez { company.name }. C'est un plaisir de vous voir aujourd'hui. Si vous avez des questions sur votre véhicule, n'hésitez pas à me contacter par message texte. Je vous aviserai dès que votre véhicule est prêt. Merci et bonne journée!
• { referenced_user.name } @ { company.name }, je vais être votre référence pour votre véhicule aujourd'hui. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à me contacter par message texte. Je vous aviserai dès que votre véhicule est prêt. Merci et bonne journée!

Travaux en cours

Envoyez un message à vos clients pour les informer que leur véhicule est en cours d'entretien. En informant vos clients à chaque étape du processus et en leur montrant que vous savez que leur temps est précieux, vous augmentez la satisfaction de vos clients.

1. Accédez à la section Automations  à la gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New automation. 

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre message automatisé, par exemple: « Travaux en cours ». 
2. Sélectionnez General: Send an automation based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées.
2. Assurez-vous de cocher la case Automatically assign replies base on the attribute "user reference" (assigner les réponses automatiquement en fonction de l'attribut « user reference »). Si l'objet ciblé (rendez-vous ou événement) a un attribut appelé « user_reference », le système pourra tenter de faire correspondre cette chaîne ou ce chiffre au compte de la personne si elle a configuré son identification de référence dans son profil. Lorsque le système trouve une correspondance, il assignera la nouvelle conversation à la personne qui correspond à l'attribut « user_reference ». Ainsi, les conversations seront automatiquement assignées à un membre de l'équipe.
3. Sélectionnez Next.

Ciblez la clientèle

Les règles à créer vont dépendre du DMS avec lequel vous êtes intégré.

Si vous êtes intégré avec Reynolds:

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Happened at (Attribut: Est arrivé à)
• Operator: Less than or equal (minutes) (Opérateur: Inférieur ou égal à (minutes))
• Value: 120 (Valeur: 120)

Rule 2 (Règle 2):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Happened at (Attribut: Est arrivé à)
• Operator: More than or equal (minutes) (Opérateur: Supérieur ou égal à (minutes))
• Value: 90 (Valeur: 90)

Note

La valeur des règles 1 et 2 peut être modifiée selon vos préférences.

Rule 3 (Règle 3):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Repair order status (Attribut: Statut du bon de travail)
• Operator: Is (Opérateur: Est)
• Value: N (Valeur: N)

Rule 4 (Règle 4):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Customer sale (Attribut: Vente client)
• Operator: More than or equal (Opérateur: Supérieur ou égal à)
• Value: 0 (Valeur: 0)

Sélectionnez Add sub-rule (Ajouter une sous-règle):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Warranty sale (Attribut: Vente garantie)
• Operator: More than or equal (Opérateur: Supérieur ou égal à)
• Value: 0 (Valeur: 0)
  
  

Si vous êtes intégré avec CDK:

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Happened at (Attribut: Est arrivé à)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement)
• Value: 0 (Valeur: 0)

Rule 2 (Règle 2):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Ro status code (Attribut: Code statut du bon de travail)
• Operator: Contains (Opérateur: Contient)
• Value: i98 (Valeur: i98)

Rule 3 (Règle 3):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Reference (Attribut: Référence)
• Operator: Does not contain (Opérateur: Ne contient pas)
• Value: C (Valeur: C)

Lorsque les règles sont terminées, sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Sélectionnez Set in real-time de sorte que chaque fois qu'un client correspond aux règles, le message lui sera envoyé.
2. Réglez une période de temps pour l'envoi de votre message. Nous vous recommandons de demeurer dans vos heures d'ouverture.
3. Sélectionnez Create.

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages de présentation d'une personne conseillère que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message.

• Bonjour ! Bonne nouvelle : votre véhicule est à l'atelier et les travaux sont en cours. Nous vous tiendrons au courant de la situation si nécessaire. N'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez des questions.
• Bonjour, une petite mise à jour : votre { customer.meta_vehicle_model } est toujours en cours de traitement. Je vous tiendrai au courant de nos progrès. Merci de votre compréhension. 🚗

Départ

Notification de véhicule prêt (général)

Envoyer un message automatisé à votre client lorsque son véhicule est prêt à être récupéré. Votre client pourra facilement répondre pour confirmer le montent choisi pour le récupérer.

1. Accédez à la section Automations à la gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New automation.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre message automatisé, par exemple: « Voiture prête ». 
2. Sélectionnez General: Send an automation based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées.
2. Assurez-vous de cocher la case Automatically assign replies based on the attribute "user reference" (Assigner les réponses automatiquement en fonction de l'attribut « user reference »).
3. Vous pouvez également aviser des personnes particulières en leur envoyant des notifications.
4. Sélectionnez Next.

Ciblez la clientèle

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Repair order opened (Catégorie: Nouveau bon de travail)
• Attribute: Status (Attribut: État)
• Operator: Is (Opérateur: Est)
• Value: C97 (Valeur: c97)
• Sélectionnez Add new rule

Rule 2 (Règle 2):

• Category: Work order (Catégorie: Bon de travail)
• Attribute: Last time (Attribut: Dernière fois)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement)
• Value: 0 days ago (Valeur: Il y a 0 jour)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Sélectionnez Set in real-time de sorte que chaque fois qu'un client correspond aux règles, le message lui sera envoyé.
2. Réglez une période de temps pour l'envoi de votre message. Nous vous recommandons de demeurer dans vos heures d'ouverture. 
3. Sélectionnez Create.

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages pour un véhicule prêt que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour { customer.name }, je voulais vous aviser que votre véhicule est prêt. Contactez-nous en répondant à ce message. Merci! { company.name }
• Bonjour { customer.name }, je voulais vous aviser que votre véhicule est prêt. Merci { company.name }
• Bonjour { customer.name }, je voulais vous aviser que votre { customer.meta_vehicle_make } { customer.meta_vehicle_model } est prêt. Si vous souhaitez recevoir une copie électronique de votre facture, veuillez répondre FACTURE à ce message. Vous pouvez récupérer votre véhicule en tout temps. Merci!

Satisfaction

Suivi de satisfaction (CSI) pour le rendez-vous du jour précédant (général)

Envoyez des demandes de sondage suivant les rendez-vous avec votre clientèle. Vous pourrez aborder rapidement les problèmes avant qu'ils ne fassent l'objet d'une escalade et obtenir un aperçu de ce que votre équipe fait bien.

1. Accédez à la section Automations à la gauche de votre écran.
   
2. Sélectionnez New automation dans le coin supérieur gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre message automatisé, par exemple « Suivi de satisfaction de la clientèle ».
2. Sélectionnez General: Send an automation based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées.
2. Sélectionnez la case Emotion detection si vous voulez que le système classe automatiquement les réponses de la clientèle selon des catégories positives et négatives. Cela vous aidera à déterminer les problèmes au niveau du service et à prioriser les suivis.
3. Sélectionnez Next.

Ciblez la clientèle

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Repair order closed (Catégorie: Bon de travail fermé)
• Attribute: Last time (Attribut: Dernière fois)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement)
• Value: 1 day(s) ago (Valeur: Il y a 1 jour)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Réglez la date et l'heure pour l'envoi de votre message. Votre message peut être envoyé une fois par jour si vous le désirez, ou chaque fois qu'une personne correspond à vos règles d'automatisation dans une période de temps particulière (nous vous recommandons de demeurer dans vos heures d'ouverture).
2. Sélectionnez Create.

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages pour un suivi de l'indice de satisfaction client (ISC) que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour { customer.name }, chez { company.name | write your fallback value }, nous sommes fiers d'offrir un service de grande qualité à notre clientèle. Comment évaluez-vous votre dernière visite sur 10? Textez "1" pour une expérience très négative et "10" pour une expérience très positive. Merci de prendre quelques minutes pour nous répondre et compléter le sondage que vous recevrez de [ENTRER LE MANUFACTURIER]. Merci.
• Bonjour { customer.name }, avez-vous rencontré des difficultés lorsque votre véhicule était en réparation? Est-ce que quelqu'un a pu vous aider? S.V.P répondre par OUI ou NON. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Merci et à bientôt. { company.name }
• Bonjour { customer.name }, puisque la satisfaction de nos clients nous tient à coeur, nous désirons savoir si vous êtes entièrement satisfait des services reçus lors de votre dernière visite chez { company.name }. Merci de prendre quelques minutes pour nous répondre et compléter le sondage que vous recevrez de [ENTRER LE MANUFACTURIER].

Demandes d'avis

Envoyez des demandes d'avis automatisés pour en apprendre davantage sur l'expérience de la clientèle. La publication d'avis positifs améliorera votre réputation en ligne, ce qui pourrait potentiellement attirer une nouvelle clientèle.

1. Accédez à la section Automations à la gauche de votre écran.
2. Sélectionnez Next automation dans le coin supérieur gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre message automatisé, par exemple: « Demandes d’avis ».
2. Sélectionnez Review request: Send a review request with an automated message (Demande d'avis: envoyer une demande d'avis par message automatisé).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées.
2. Sélectionnez Next.

Ciblez la clientèle

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Repair order closed (Catégorie: Bon de travail fermé)
• Attribute: Last time (Attribut: Dernière fois)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement)
• Value: 1 day(s) ago (Valeur: Il y a 1 jour)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Réglez la date et l'heure pour l'envoi de votre message. Votre message peut être envoyé une fois par jour si vous le désirez, ou chaque fois qu'une personne correspond à vos règles d'automatisation dans une période de temps particulière (nous vous recommandons de rester dans vos heures d'ouverture).
2. Sélectionnez Create.

Exemples de message

Voici quelques exemples de demandes d'avis que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour { customer.name }, Chez { company.name }, Nous voulons que tous nos clients soient très satisfaits de leur expérience. Nous apprécierions si vous pouviez laisser un avis en cliquant sur le lien suivant. Merci ! 
• Bonjour {customer.name}, Comment a été votre expérience avec nous cette semaine ? On veut vous entendre ! Laissez-nous un avis et vos commentaires en cliquant sur le lien suivant. Merci !  { company.name } 

• Bonjour {customer.name}, Comment avez-vous trouvé votre expérience chez {company.name} ? Laissez-nous savoir en cliquant sur le lien suivant pour partager vos commentaires. Merci à l'avance !

Reciblage

Rappel d'entretien semestriel (général)

Envoyez un rappel à votre clientèle pour lui rappeler de fixer un rendez-vous. Vous augmenterez les ventes en encourageant la clientèle à revenir à votre commerce. Bien que les règles pour ces messages automatisés sont réglées ax six mois, vous pouvez modifier la période de temps.

1. Accédez à la section Automations à la gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New automation dans le coin supérieur gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre message automatisé, par exemple: « Rappel semestriel ».
2. Sélectionnez General: Send your automation base on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next. 

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées. 
2. Sélectionnez Next. 

Ciblez la clientèle

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Repair order closed (Catégorie: Bon de travail fermé)
• Attribute: Last time (Attribut: Dernière fois)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement0
• Value: 180 days ago, for six months reminder (Valeur: Il y a 180 jours pour un rappel semestriel)
• Sélectionnez Add sub-rule

Il est préférable d'envoyer ces messages automatisés seulement une fois par semaine. Vous devez ajouter des sous-règles pour cibler une période de sept jours, ce qui couvre une semaine complète.

Sub-rule 1 (Sous-règle1):

• Category: Repair order closed (Catégorie: Bon de travail fermé)
• Attribute: Last time (Attribut: Dernière fois)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement)
• Value: 179 days ago (Valeur: Il y a 179 jours)
• Sélectionnez Add sub-rule.

Sub-rue 2 (Sous-règle 2):

Entrez la même chose que pour la sous-règle 1, mais pour 178 jours.

• Category: Repair order closed (Catégorie: Bon de travail fermé)
• Attribute: Last time (Attribut: Dernière fois)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement)
• Value: 178 days ago (Valeur: Il y a 178 jours)

Puis, créez une sous-règle 3 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 177 jours.

Puis créez une sous-règle 4 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 176 jours. 

Puis, créez une sous-règle 5 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 175 jours.

Puis, créez une sous-règle 6 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 174 jours. 

Rule 2 (Règle 2):

Configurez cette règle pour cibler la clientèle appropriée et exclure tout véhicule faisant actuellement l'objet d'un entretien ou pour lequel il y a un bon de travail en cours. 

• Sélectionnez Add new rule dans votre message automatisé. 
• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Last one (Attribut: Dernier)
• Value: 180 days ago, for a six months reminder. (Valeur: Il y a 180 jours, pour un rappel semestriel)
• Sélectionnez Add sub-rule

Sub-rule 1 (Sous-règle 1):

• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Last one (Attribut: Dernier)
• Operator: More than (Opérateur: Plus que)
• Value: 179 days ago (Valeur: il y a 179 jours)
• Cliquez sur Add sub-rule.

Puis, créez une sous-règle 2 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 178 jours. 

Puis, créez une sous-règle 3 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 177 jours. 

Puis, créez une sous-règle 4 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 176 jours. 

Puis, créez une sous-règle 5 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 175 jours.

Puis, créez une sous-règle 6 avec les mêmes informations que la précédente, mais pour 174 jours.

Rule 3 (Règle 3):

Enfin, configurez cette règle pour vous assurer que la personne qui recevra votre message automatisé n'ait pas déjà un rendez-vous prévu.

• Sélectionnez Add new rule dans votre message automatisé.
• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Next one (Attribut: Prochain)
• Operator: Does not exist (Opérateur: N'existe pas)

Réglez le moment de l'envoi

1. Réglez la date et l'heure pour l'envoi de votre message. Votre message peut être envoyé une seule fois par our si vous le désirez, ou chaque fois qu'une personne correspond à vos règles d'automatisation dans une période de temps particulière (nous vous recommandons de demeurer dans vos heures d'ouverture).
2. Sélectionnez Create.

Exemples de messages

Voici quelques exemples de rappel d'entretien que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour { customer.name }, selon nos dossiers, votre dernier rendez-vous d'entretien daterait de [ENTRER LA PÉRIODE, ex : de 6 mois]. Contactez-nous en répondant à ce message et il nous fera plaisir de fixer un rendez-vous. Au plaisir de vous voir, { company.name }
• Bonjour { customer.name }, nous espérons que vous appréciez toujours votre expérience avec { company.name }. Selon nos dossiers, votre { customer.vehicle } est dû pour un entretien. Si vous n'avez fait d'entretien sur votre véhicule lors des derniers douze mois, contactez-nous en répondant à ce message et il nous fera plaisir de vous fixer un rendez-vous. Au plaisir de vous voir, { company.name }.
• Bonjour { customer.name }, cela fait déjà un moment que vous n'êtes pas venu nous voir. Votre véhicule aurait-il besoin d'un entretien? Répondre SERVICE et nous vous proposerons un choix de dates. Au plaisir de vous voir, { company.name }.

Rendez-vous

Merci d'avoir pris rendez-vous

Améliorez votre service à la clientèle en confirmant le rendez-vous de votre client dès la prise de rendez-vous.

1. Accédez à la section Automations à la gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New automation dans le coin supérieur gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre message automatisé, par exemple: « Merci d'avoir pris rendez-vous ».
2. Sélectionnez General: Send an automated message based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées.
2. Sélectionnez Next.

Ciblez la clientèle

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Appointment (Catégories: Rendez-vous)
• Attribute: Created at (Attribut: Créé à)
• Operator: Exactly (Opérateur: Exactement)
• Value: 0 days ago (Valeur: Il y a 0 jour)
• Sélectionnez Add new rule dans votre message automatisé.

Rule 2 (Règle 2):

• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Next (Attribut: Suivant)
• Operator: In more than (Opérateur: Dans plus de)
• Value: 1 day (Valeur: 1 jour)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Réglez la date et l'heure pour l'envoi de votre message. Votre message peut être envoyé une fois par jour si vous le désirez, ou chaque fois qu'une personne correspond à vos règles d'automatisation dans une période de temps particulière (nous vous recommandons de demeurer dans vos heures d'ouverture).
2. Sélectionnez Create.

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages de remerciement que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Merci d'avoir pris rendez-vous avec nous le { appointment.start_at_date } à { appointment.start_at_time }. Si vous avez des questions ou que vous souhaitez modifier votre rendez-vous, répondez simplement à ce message. Bonne journée!
• Votre rendez-vous chez { company.name } est confirmé pour le { appointment.start_at_date } à { appointment.start_at_time }. Merci d'avoir pris rendez-vous avec nous! Si vous souhaitez nous joindre avant cette date, répondez simplement à ce message.

Rappel de rendez-vous pour un rendez-vous le lendemain

Permettez à votre clientèle de confirmer, d'annuler ou de modifier un rendez-vous afin d'éviter des rendez-vous manqués. Vous améliorerez la satisfaction de la clientèle en lui montrant qu'elle est importante pour vous.

1. Accédez à la section Automations à la gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New automation dans le coin supérieur gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre message automatisé, par exemple: « Merci d'avoir pris rendez-vous ». 
2. Sélectionnez Appointment reminders: Confirm your appointments with an automated message (Rappels de rendez-vous: Confirmer vos rendez-vous avec un message automatisé). 
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées. 
2. Sélectionnez Next.

Ciblez la clientèle

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Date (Attribut: Date)
• Operator: In (Opérateur: Dans)
• Value: 1 day (Valeur: 1 jour)
• Sélectionnez Add new rule.

Rule 2 (Règle 2):

• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Status (Attribut: État)
• Operator: Is not (Opérateur: N'est pas)
• Value: Canceled (Valeur: Annulé)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Réglez la date et l'heure pour l'envoi de votre message. Votre message peut être envoyé une fois par jour si vous le désirez, ou chaque fois qu'une personne correspond à vos règles d'automatisation dans une période de temps particulière (nous vous recommandons de demeurer dans vos heures d'ouverture).
2. Sélectionnez Create.

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages de rappels de rendez-vous pour un rendez-vous le lendemain que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour { customer.name }! N'oubliez pas votre rendez-vous demain à { appointment.start_at_time } chez { company.name }. Si vous devez modifier votre rendez-vous, veuillez répondre à ce message. Merci!
• Bonjour { customer.name }, ici { referenced_user.name } chez  { company.name }. Juste un petit rappel pour vous dire qu'on vous attend demain à { appointment.start_at_time }. Si vous devez modifier votre rendez-vous, faites-le-moi savoir en répondant simplement à ce message. Merci!

Message de rendez-vous manqué (général)

Ce message est envoyé deux heures après le rendez-vous manqué et propose à votre client de prendre un nouveau rendez-vous.

1. Accédez à la section Automations à la gauche de votre écran.
2. Sélectionnez General: Send an automated message based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Assignez les réponses

1. Déterminez qui recevra les réponses automatisées. Vous pouvez également aviser des personnes particulières en leur envoyant des notifications.
2. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Ciblez la clientèle

Rule 1 (Règle 1):

• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Time (relative ) (Attribut: Temps (relatif))
• Operator: Less than (Opérateur: Moins de)
• Value: 130 minutes ago (Valeur: Il y a 130 minutes)
• Sélectionnez Add new rule.

Rule 2 (Règle 2):

• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Time (relative) (Attribut: Temps (relatif))
• Operator: More than (Opérateur: Plus de)
• Value: 120 minutes ago (Valeur: Il y a 120 minutes)
• Sélectionnez Add new rule.

Rule 3 (Règle 3):

• Category: Appointment (Catégorie: Rendez-vous)
• Attribute: Last time (Attribut: Dernière fois)
• Operator: More than (Opérateur: Plus de)
• Value: 1 day ago (Valeur: 1 jour)
• Sélectionnez Add sub-rule.

Sub-rule 1 (Sous-règle 1):

• Category: Work order (Catégorie: Bon de travail)
• Attribute: Times (Attribut: Fois)
• Operator: Equal (Opérateur: Égale)
• Value: 0 (Valeur: 0)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Sélectionnez Set in real-time de sorte que chaque fois qu'un client correspond aux règles, le message lui sera envoyé.
2. Réglez une période de temps pour l'envoi de votre message.
3. Sélectionnez Create.

Votre message automatisé sera envoyé aux personnes ayant un rendez-vous prévu il y a deux heures, qui n'ont pas passé un bon de travail dans les deux dernières heures et dont le rendez-vous n'a pas été annulé.

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages de rendez-vous manqué que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour { customer.name }, vous nous avez manqué aujourd'hui à { appointment.start_at_time }, chez { company.name }. Pour reprendre votre rendez-vous, répondez RDV à ce message. Merci et à bientôt!
• Bonjour { customer.name }, nous ne vous avons pas vu aujourd'hui chez { company.name }. Indiquez-nous vos disponibilités pour reprendre votre rendez-vous! Merci et à bientôt!
• Bonjour { customer.name }, vous aviez un rendez-vous avec nous, { company.name } aujourd'hui à { appointment.start_at_time }. Aviez-vous toujours besoin d'un rendez-vous avec nous? Contactez-nous en répondant à ce message. 

Ventes

Vente incitative après achat

Envoyez un message à vos clients pour vendre d'autres biens ou services, tels que des garanties prolongées ou des accessoires pour véhicules, après un achat de véhicule.

1. Accéder à la section Automations sur le côté gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New Automation en haut à gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre automatisation, par exemple, "Vente incitative 14 jours après la vente".
2. Sélectionnez General: Send an automated message based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Attribuez des réponses

1. Choisissez l'utilisateur qui recevra les réponses de l'automatisation.
2. Sélectionnez Next.

Ciblez les clients

Règle 1 :

• Category: Sale (Catégorie : Vente)
• Attribute: Vehicle delivery date (Attribut : Date du livraison du véhicule)
• Operator: Exactly (Opérateur : Exactement)
• Value (Valeur) : Sélectionnez le nombre de jours après une vente pour que le client reçoive le message, nous recommandons 14 jours.
• Sélectionnez Add new rule (Ajouter une nouvelle règle). 

Règle 2 :

• Category: Sale (Catégorie : Vente) 
• Attribute: Vehicle make (Attribut : Marque du véhicule) 
• Operator: Contains (Opérateur : Contient)
• Valeur (Value) : (Entrez la marque du véhicule)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Définissez la date et l'heure de votre automatisation. Votre automatisation peut être envoyée une fois par jour à l'heure de votre choix, nous recommandons 11h00 car les clients ont tendance à répondre davantage à cette heure de la journée.
2. Sélectionnez Create (Créer).

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour ! Nous espérons que vous appréciez votre nouvelle { customer.meta_vehicle_make } { customer.meta_vehicle_model } ! Nous ne voulons pas que vous passiez à côté de la protection de votre investissement avec une garantie prolongée. Souvenez-vous, vous pouvez uniquement étendre votre garantie dans les (conditions d'éligibilité pour la garantie prolongée). Répondez par « PROTÉGER » si vous souhaitez explorer vos options !
• Bonjour ! Nous espérons que vous appréciez votre nouvelle { customer.meta_vehicle_make } ! Assurez-vous de visiter notre boutique officielle d'accessoires { customer.meta_vehicle_make } pour améliorer encore plus votre expérience de conduite : (Insérer le lien vers la boutique en ligne d'accessoires) Merci, et à bientôt ! { company.name }
• Bonjour ! Nous espérons que vous appréciez votre nouvelle { customer.meta_vehicle_make } { customer.meta_vehicle_model } ! Ne manquez pas de protéger votre investissement avec un revêtement céramique. Répondez par « PROTÉGER » si vous souhaitez en savoir plus sur vos options !
• Bonjour ! Nous espérons que vous appréciez votre nouvelle { customer.meta_vehicle_make } { customer.meta_vehicle_model } ! Ne manquez pas de protéger votre investissement contre nos hivers rigoureux avec un traitement antirouille. Répondez par « PROTÉGER » si vous souhaitez explorer vos options !

Rappel pour prendre le premier rendez-vous après l'achat

Envoyez un message à vos clients pour leur rappeler de prendre rendez-vous pour leur premier entretien après avoir acheté un véhicule dans votre magasin.

1. Accéder à la section Automations sur le côté gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New Automation en haut à gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre automatisation, par exemple, "Rappel pour prendre le premier rendez-vous 14 jours après l'achat".
2. Sélectionnez General: Send an automated message based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Attribuez des réponses

1. Choisissez l'utilisateur qui recevra les réponses de l'automatisation.
2. Sélectionnez Next.

Ciblez les clients

Règle 1 :

• Category: Sale (Catégorie : Vente)
• Attribute: Vehicle delivery date (Attribut : Date du livraison du véhicule)
• Operator: Exactly (Opérateur : Exactement)
• Value (Valeur) : Sélectionnez le nombre de jours après une vente pour que le client reçoive le message, nous recommandons 14 jours.
• Sélectionnez Add new rule (Ajouter une nouvelle règle). 

Règle 2 :

• Category: Sale (Catégorie : Vente)
• Attribute: Vehicle condition (Attribut : État du véhicule) 
• Operator: Is (Opérateur : Est)
• Value: New (Valeur : Neuf)
• Sélectionnez Add new rule (Ajouter une nouvelle règle).

Règle 3 :

• Category: Appointment (Catégorie : Rendez-vous)
• Attribute: Next one (Attribut : Prochain) 
• Operator: Does not exist (Opérateur : N'existe pas)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Définissez la date et l'heure de votre automatisation. Votre automatisation peut être envoyée une fois par jour à l'heure de votre choix, nous recommandons 11h00 car les clients ont tendance à répondre davantage à cette heure de la journée.
2. Sélectionnez Create (Créer).
   
   

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages de rendez-vous manqué que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour {customer.name}, ceci est un rappel de {company.name} pour réserver votre premier rendez-vous de service en ligne à (lien de planification en ligne) ou en répondant 'RESERVER' à ce message. 5 mois après l'achat est le moment que nous recommandons. Nous avons hâte de prendre soin de votre {customer.meta_vehicle_make} !
• Bonjour {customer.name}, ceci est un rappel de {company.name} que vous n'avez pas prit votre premier rendez-vous de service. Vous pouvez planifier votre rendez-vous sur notre site web à (lien à votre site web) ou répondre par "RÉSERVER" et nous prendrons contact pour planifier cela pour vous. Nous vous recommandons de fixer votre premier rendez-vous 5 mois après la date d'achat. Nous avons hâte de prendre soin de votre nouveau {customer.meta_vehicle_make} !
• Bonjour {customer.name}, ici (nom du Responsable du Service), je suis le Responsable du département Service de {company.name}. Félicitations pour l'achat de votre nouveau {customer.meta_vehicle_make} {customer.meta_vehicle_make} ! Je voulais prendre un moment pour me présenter et vous dire comment nous apprécions votre confiance en ce que nous faisons. J'aimerais avoir l'opportunité de continuer à mériter votre confiance en prenant soin de vos besoins d'entretien futurs. Si vous le souhaitez, vous pouvez simplement répondre "SERVICE" et nous nous occuperons de coordonner votre premier rendez-vous de service.

Fin de la période de garantie

Envoyez un message à vos clients pour les informer que leur garantie va bientôt expirer et suggérez-leur de prendre rendez-vous pour un service afin d'en profiter.

1. Accéder à la section Automations sur le côté gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New Automation en haut à gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre automatisation, par exemple, "Message pour aviser de la fin de garantie".
2. Sélectionnez General: Send an automated message based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Attribuez des réponses

1. Choisissez l'utilisateur qui recevra les réponses de l'automatisation.
2. Sélectionnez Next.

Ciblez les clients

Règle 1 :

• Category: Sale (Catégorie : Vente)
• Attribute: Vehicle delivery date (Attribut : Date du livraison du véhicule)
• Operator: Exactly (Opérateur : Exactement)
• Value (Valeur) : Sélectionnez le nombre de jours après une vente pour que le client reçoive le message, nous recommandons 700 jours sur un garantie de deux ans.
• Sélectionnez Add new rule (Ajouter une nouvelle règle). 

Règle 2 :

• Category: Sale (Catégorie : Vente)
• Attribute: Vehicle condition (Attribut : État du véhicule) 
• Operator: Is (Opérateur : Est)
• Value: New (Valeur : Neuf)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Définissez la date et l'heure de votre automatisation. Votre automatisation peut être envoyée une fois par jour à l'heure de votre choix, nous recommandons 11h00 car les clients ont tendance à répondre davantage à cette heure de la journée.
2. Sélectionnez Create (Créer).
   
   

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour 👋 {customer.name}, votre (nom de la garantie) gratuite expire bientôt, valable pour (termes de la garantie) à partir de la livraison du véhicule. Si vous avez encore du temps ou du kilométrage restant, répondez "RÉSERVER" ou appelez-nous pour planifier votre prochain service. Merci, {company.name}
• Bonjour 👋 {customer.name}, selon nos enregistrements, votre (nom de la garantie) gratuite va expirer bientôt. (nom de la garantie) est valable pour (termes de la garantie) à partir de la date de livraison du nouveau véhicule. Si vous avez encore du temps ou du kilométrage restant et que vous n'avez pas encore utilisé vos services, veuillez répondre par "RÉSERVER" à ce texte ou appeler ce numéro et nous fixerons votre prochain rendez-vous de service pour vous. Merci, {company.name} 🚘

Satisfaction client après achat

Envoyez des demandes d'avis automatisées suite à l'achat récent d'un véhicule par un client. Vous pourrez ainsi rapidement résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et obtenir des informations sur ce que votre équipe fait bien.

1. Accéder à la section Automations sur le côté gauche de votre écran.
2. Sélectionnez New Automation en haut à gauche de votre écran.

Choisissez un nom

1. Donnez un nom à votre automatisation, par exemple, "Satisfaction (CSI) après achat".
2. Sélectionnez General: Send an automated message based on your set of customized rules (Général: Envoyer un message automatisé en fonction de votre ensemble de règles personnalisées).
3. Sélectionnez Next.

Créez un message

1. Rédigez le message automatisé que vous voulez envoyer. Consultez la fin de cette section pour trouver des exemples que vous pouvez copier-coller.
2. Vous verrez un aperçu de votre message et pourrez envoyer un test au numéro de téléphone de votre choix en sélectionnant la case Send test message to...
3. Entrez un numéro de téléphone cellulaire valide.
4. Sélectionnez Test now.
5. Dans la boîte de réception du téléphone en question, vous verrez le message test. 
6. Sélectionnez Next.

Attribuez des réponses

1. Choisissez l'utilisateur qui recevra les réponses de l'automatisation.
2. Sélectionnez Next.

Ciblez les clients

Règle 1 :

• Category: Sale (Catégorie : Vente)
• Attribute: Vehicle delivery date (Attribut : Date du livraison du véhicule)
• Operator: Less than or equal (Opérateur :  Inférieur ou égal à)
• Value: 4 days ago (Valeur : Il y a 4 jours)
• Sélectionnez Next.

Réglez le moment de l'envoi

1. Définissez la date et l'heure de votre automatisation. Votre automatisation peut être envoyée une fois par jour à l'heure de votre choix, nous recommandons 11h00 car les clients ont tendance à répondre davantage à cette heure de la journée.
2. Sélectionnez Create (Créer).
   
   

Exemples de messages

Voici quelques exemples de messages que vous pouvez envoyer à votre clientèle. Il vous suffit de copier-coller le message dans l'onglet Create message. 

• Bonjour {customer.name}, chez {company.name} nous sommes fiers d'offrir à nos clients une expérience de classe mondiale. Avons-nous répondu à vos attentes lors de votre achat récent ? Si oui, veuillez répondre "OUI". Sinon, veuillez répondre "NON" et nous indiquer ce que nous pouvons faire pour nous améliorer. Merci !
• Bonjour {customer.name}, ici (Nom du directeur des ventes, GSM ou DG + titre). Félicitations pour l'achat de votre {customer.meta_vehicle_make} {customer.meta_vehicle_model}. Je voulais juste prendre un moment pour vous remercier personnellement de votre confiance en mon équipe. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience, veuillez me faire savoir ce que nous aurions pu faire de mieux. Merci !