Configurer les avis

Recueillez des commentaires rapides et authentiques qui révèlent les pensées et émotions de votre clientèle. Vous pourrez accroître l'engagement et faire passer l'expérience client au niveau supérieur. Pour entamer la configuration de la fonctionnalité d'avis (Reviews), il vous suffit d'accéder aux paramètres de votre entreprise en sélectionnant votre nom dans le coin supérieur droit de votre écran.

Avis privés et publics

Sous Feature Settings, sélectionnez Reviews.

Vous pouvez décider si vous souhaitez que votre clientèle laisse des avis privés ou publics. Vous pouvez également configurer un message de remerciement automatique lorsque quelqu'un laisse un avis.

Les avis privés (Private reviews) permettent à votre clientèle d'évaluer son intention de recommander votre entreprise selon une note sur 10.

Les avis publics (Public reviews) permettent à votre clientèle d'évaluer publiquement votre entreprise sur vos pages professionnelles Facebook ou Google.

Associer vos avis à Facebook et Google

Directement via Kimoby, vous pouvez associer vos avis à vos pages professionnelles Facebook and Google. Il suffit de sélectionner le bouton Connect to Google ou Connect to Facebook pour lier vos comptes.

Une fois que vos comptes sont liés à Kimoby, vous pouvez déterminer quand vous voulez offrir à votre clientèle et à vos contacts la possibilité de vous évaluer publiquement. Vous pouvez faire votre choix parmi une liste de condition d'affichage sur votre page publique.

Associer vos avis à DealerRater

DealerRater est une plateforme en ligne où les clients peuvent évaluer et commenter leurs expériences avec les concessionnaires automobiles et leur personnel. Vous pouvez connecter votre page d’avis à DealerRater directement depuis Kimoby.

Pour connecter Kimoby à DealerRater :

Envoyez un courriel à DealerRater (api-support@dealerrater.com) pour demander votre API key (clé API) et Dealer ID (ID de concessionaire).
Dans Kimoby, cliquez sur Reviews (Avis).
Cliquez sur Settings (Paramètres) en haut de la page.
Faites défiler vers le bas jusqu’à la section DealerRater, puis cliquez sur Connect to DealerRater (Connecter à DealerRater).
Entrez votre clé API et votre ID de concessionnaire.

Attention
Votre clé API et votre ID de concessionnaire permettent un accès complet à votre compte DealerRater. Ne partagez ces informations avec personne.

Une fois la connexion établie, sous Review display strategy (Stratégie d’affichage des avis), sélectionnez quand l’option de donner un avis sur DealerRater doit apparaître :

Always Display (Toujours afficher) – Cette option d’avis sera disponible dans chaque lien d’avis.
Never display (Ne jamais afficher) – Cette option ne sera disponible dans aucun lien d’avis.
Display on Homepage (Afficher sur la page d’accueil) – Cette option sera visible sur la page d’accueil (la page d’atterrissage lorsque le client ouvre le lien), mais ne sera plus visible après qu’un avis privé ait été laissé.
Display after private review (Afficher après un avis privé) – Cette option ne sera disponible qu’après que le client ait laissé un avis privé.

Pour répondre à un avis client, cliquez sur l’avis depuis la page principale Reviews (Avis), et cliquez sur le lien dans la boîte de message pour ouvrir DealerRater. Vous devez être connecté à DealerRater.

Les avis DealerRater sont en lecture seulement dans Kimoby. DealerRater envoie les données des avis à Kimoby, mais ne permet pas d’y répondre via la plateforme.

Personnaliser votre page Reviews

Pour vous approprier votre page Reviews, sélectionnez sa couleur et ses paramètres de langue.

Choisissez vos couleurs de fond et de surbrillance.
Sélectionnez l'icône du stylo et choisissez la couleur désirée.
Cliquez sur Choose.

Vous pouvez sélectionner la langue de vos demandes d'avis (français ou anglais). Lorsqu'une personne clique sur le lien inclus dans la demande d'avis, le message s'affiche en fonction de la langue sélectionnée sur son téléphone. Si vous voulez les deux langues, vous devez cocher les deux cases. Si le téléphone d'une personne est configuré dans une autre langue, la demande d'avis sera envoyée dans la langue par défaut de son compte.

Personnalisez le message qui s'affichera sur la page de demande d'avis.
Sélectionnez Show preview pour visualiser la page que votre clientèle verra.
Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Save changes.