FAQ Kimoby Pay

Guide de démarrage 

1. Qu'est-ce que Kimoby Pay ?

Kimoby Pay permet aux entreprises d’envoyer des demandes de paiement par message texte. Il s’agit d’une solution de paiement rapide, pratique et facile qui simplifie vos transactions. Envoyez des demandes de paiement automatisées basées sur certains éléments déclencheurs, traitez les remboursements, partagez les factures, joignez des photos ou des vidéos, et réalisez facilement votre rapprochement de fin de journée. Vous pouvez en apprendre davantage sur Kimoby Pay ici.

2. Comment installer Kimoby Pay?

Kimoby Pay est rapide à installer et à déployer. Vous n’avez qu’à entrer vos informations bancaires dans notre formulaire de demande Kimoby Pay pour commencer à recevoir des dépôts.

3. Où le service Kimoby Pay est-il offert?

Kimoby est disponible pour les entreprises au Canada et aux États-Unis. Dès la mise en œuvre de Kimoby Pay, vous pourrez immédiatement accepter des paiements de partout dans le monde.

4. Combien coûte Kimoby Pay?

Les taux réguliers sont de 2,9 % + 0,30 $ par transaction réussie avec Visa et Mastercard, et de 3,4 % + 0,30 $ avec American Express. Il n’y a aucun frais d’inscription ou d’installation ni de frais mensuels pour l’utilisation du service. Si vous avez un volume élevé de transactions, veuillez nous contacter et nous trouverons une option pour réduire vos frais de carte de crédit.

5. Y a-t-il d’autres frais?

Avec la tarification simple et transparente de Kimoby, il n’y a pas de frais cachés et le prélèvement n’a lieu que lorsque vous recevez de l’argent. Contrairement à d’autres solutions de paiement, aucun montant ne sera prélevé pour les transactions échouées, les cartes enregistrées ou les paiements récurrents. Notez cependant que si vous acceptez des paiements dans d’autres devises, Kimoby percevra 2 % additionnels pour convertir automatiquement ces montants avant de les déposer dans votre compte.

Les processus de paiement

1. Quels sont les types de paiements disponibles?

Kimoby Pay permet à vos clients de payer par carte de crédit et, dans certains cas, par Apple Pay et Google Pay. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, UnionPay, Discover, JCB et Diners Club, de même que les cartes débit Visa et Mastercard.

2. Kimoby Pay affecte-t-il le traitement des paiements du reste de mon entreprise?

Non, Kimoby Pay est indépendant des services physiques de votre point de vente (POS) et se connecte directement à votre compte bancaire. Il ne changera pas votre routine de paiement, mais vous permettra de recevoir des paiements par un nouveau canal, les messages texte, de sorte que vos clients puissent payer en ligne quand et où ils le souhaitent. Ils n’auront plus besoin de venir sur place une fois qu’ils auront payé en ligne.

3. Quand Kimoby Pay transfère-t-il l’argent dans mon compte?

Lorsque le paiement est traité, le montant total de la transaction est transféré dans votre compte dans les 2 jours ouvrables aux États-Unis et dans les 3 jours au Canada, sur une base quotidienne et continue. Les frais de transaction seront perçus à chaque paiement traité ou à la fin de chaque mois, selon votre type de configuration. L’horaire dépend de votre pays et du degré de risque du champ d’activité de votre entreprise. Kimoby procède quotidiennement aux dépôts électroniques dans votre compte bancaire, et la plupart des banques déposent ces montants dans votre compte dès leur réception.

4. Comment dois-je gérer les différends?

Vous collaborerez directement avec Kimoby pour gérer les différends ou les demandes de remboursement. Cependant, Kimoby n’est en aucun cas responsable des conflits entre vous et vos clients concernant un montant, un non-paiement ou tout autre problème lié à la facturation (voir les sections 3 et 4 du contrat Kimoby Pay).

5. Comment puis-je effectuer un suivi de toutes les transactions? 

Le menu Kimoby Pay permet de visualiser vos paiements et vos clients, de gérer les remboursements ou les transferts vers votre compte, et plus encore. Vous pouvez ouvrir une session ici.

Sécurité

1. Est-ce que Kimoby Pay est sécuritaire et conforme aux normes PCI? 

L’infrastructure de Kimoby Pay est fournie par Stripe et Spreedly. Ils sont audités par un vérificateur certifié PCI, et certifiés fournisseurs de services PCI Niveau 1 (le plus haut niveau de certification). Pour en savoir plus sur les particularités techniques de cette infrastructure, consultez la section ici.

2. Les cartes ou paiements frauduleux seront-ils refusés? 

Kimoby fournit plusieurs outils afin de minimiser les pertes dues aux fraudes et d’aider les entreprises à déterminer si une transaction est frauduleuse. Ces outils permettent à Kimoby de rejeter automatiquement les transactions suspectes et de vous informer lorsque des transactions douteuses apparaissent. De plus, notre fournisseur de service Stripe travaille avec ses partenaires financiers et les réseaux de cartes de crédit afin de prévenir la fraude à l’échelle mondiale. Vous trouverez plus de renseignements sur Stripe ici.

Contactez-nous

Pour toutes questions ou commentaires, vous pouvez nous écrire par courriel à l'adresse support@kimoby.com.

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