FAQ

1. Qu'est-ce que Kimoby Pay ?

Kimoby Pay permet aux entreprises d'envoyer des factures et demandes de paiement via message texte. C'est une solution de paiement rapide, pratique et intégrée qui simplifie vos transactions. Kimoby est un moyen rapide et sécuritaire de faire des paiements en ligne. Vous pouvez en apprendre davantage ici.

2. Est-ce que Kimoby Pay est sécuritaire? Est-ce conforme au PCI ? 

Les services Kimoby Pay sont fournis par Stripe. Stripe est auditée par un vérificateur certifié PCI, et certifiée Fournisseur de services PCI Niveau 1(Niveau le plus sécuritaire). Vous pouvez en apprendre davantage à propos des détails techniques de l'infrastructure sécurisée de Stripe ici.

3. Les carte ou paiements frauduleux seront-ils refusés ?

Kimoby fournit plusieurs outils afin de minimiser les pertes dues à des fraudes et d'aider les entreprises à déterminer si une transaction est frauduleuse. Ces outils permettent entre autres de rejeter automatiquement les transactions suspectes et de vous informer des frais douteux afin que vous puissiez décider de manière éclairée si vous acceptez une charge ou non.

De plus, Stripe, notre fournisseur de service, travaille conjointement avec ses partenaires financiers et réseaux de cartes de crédit afin de prévenir la fraude à l'échelle mondiale. Vous aurez accès à davantage d'informations ici.

4. De quoi avons-nous besoin pour utiliser Kimoby Pay ?

L'installation de Kimoby Pay est rapide et ne nécessite aucun investissement initial. Vous n'avez qu'à entrer vos informations bancaires dans notre formulaire de demande Kimoby Pay pour commencer à recevoir des dépôts. 

Tous les membres de votre équipe peuvent facilement envoyer des demandes de paiement par texto via la plateforme Kimoby à partir d'un même interface.

5. Pourquoi devrais-je fournir mon numéro d'assurance sociale? 

Une partie de notre responsabilité envers nos processeurs de payments et partenaires financiers est de vérifier votre identité en confirmant la légitimité de votre entreprise. En ayant votre numéro d'assurance sociale, nous pouvons vous identifier pour que l'entreprise que vous représentez soit en mesure d'envoyer des payments immédiatement et recevoir les paiements dans votre compte de banque. En aucun cas nous n'utilisons votre numéro d'assurance sociale pour tout autre utilisation et nous prenons très au sérieux la protection de la vie privée et la sécurité de vos données.

6. Est-ce que je serai personnellement responsable de quoi que ce soit si je fournis mon numéro d'assurance sociale?

Fournir votre numéro d'assurance sociale ne vous rend pas personnellement responsable ou redevable pour l'utilisation de Kimoby Pay par votre entreprise ni pour les obligations que vous avez envers vos clients. La raison pour laquelle nous demandons cette identification sans faille, est pour confirmer que vous êtes un représentant officiel de la compagnie pour laquelle vous configurez le compte Kimoby Pay. En nous donnant votre numéro d'assurance sociale, cela signifie que vous êtes un représentant officiel de la compagnie et que vous êtes autorisé, au nom de la compagnie, à nous fournir toutes les informations nécessaires pour vérifier et confirmer la légitimité de votre entreprise. 

7. Quand Kimoby Pay transfère-t-il l'argent dans mon compte ?

Lorsque le paiement est traité, le montant total de la transaction sera transféré dans votre compte dans les 2 jours ouvrables aux États-Unis et dans les 7 jours ouvrables au Canada sur une base régulière. Les frais de transaction pour chaque paiement vous seront chargés à la fin de chaque mois, dépendant du type de configuration que vous avez. L'horaire utilisé dépend de votre pays et du degré de risque de l'industrie dans laquelle opère votre entreprise. Kimoby procède aux dépôts électroniques quotidiennement dans votre compte bancaire. La plupart des banques déposent ces montants dans votre compte dès leur réception, mais dans certains cas, quelques jours supplémentaires sont nécessaires pour rendre ces montants disponibles.

8. Où Kimoby Pay est-il disponible ?

Kimoby est disponible pour les entreprises au Canada et aux États-Unis.

Lorsque vous utilisez Kimoby Pay, vous pouvez accepter des paiements de partout dans le monde.

9. Combien coûte Kimoby Pay ?

Les frais au Canada et aux États-Unis sont de 2,9% pour Visa et Mastercard ou 3,4% pour American Express + 0,30$ par transaction réussie(incluant les frais de carte de crédit). Il n'y a aucun frais d'installation ou de frais mensuels pour l'utilisation du service. 

10. Y a-t-il d'autres frais ?

Avec la tarification simple et transparente de Kimoby’s il n'y a aucun frais caché et vous n'êtes chargés que lorsque vous recevez de l'argent.

Contrairement à d'autres solutions de paiement, vous ne serez jamais chargés pour des transactions échouées, cartes à valeurs stockées, paiements récurrents ou remboursements. 

Notez cependant, que si vous acceptez des paiements dans d'autres devises, Kimoby pourrait charger un 2% additionnel pour convertir automatiquement ces montants avant de les déposer dans votre compte.

11. Comment gérer les différends ? 

Vous collaborerez directement avec Kimoby pour gérer les différends ou demandes de remboursements. Cependant, Kimoby n'est en aucun cas responsable des conflits entre vous et vos clients concernant un montant, non-paiement ou autre problème lié à la facturation(Voir les sections 3 et 4 du contrat d'abonnement à Kimoby Pay).

12. Comment puis-je garder un suivi sur toutes les transactions ?

Le menu Kimoby Pay vous permet de voir tous vos paiements et vos clients, de gérer les remboursements, les transferts vers votre compte et plus encore. Vous pouvez ouvrir une session ici.

13. Contactez-nous

Pour toutes questions ou commentaires, vous pouvez nous écrire par courriel à l'adresse support@Kimoby.com.


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