Comment utiliser Kimoby
Bienvenue dans notre centre de connaissances utilisateurs. Naviguez à travers une collection d'articles simples, visant à vous donner tout le nécessaire pour l'utilisation de notre plateforme de communication et la compréhension nos fonctionnalités de messagerie.
Conversations texto
- Naviguer sur la page Conversations
- Rechercher un client à partir des données dans Kimoby
- Commencer une nouvelle conversation avec vos clients
- Poursuivre les conversations à partir de n'importe où dans Kimoby
- Envoyer le même message à plus d'un client
- Envoyer un message à un client qui a déjà une conversation ouverte dans Kimoby
- Envoyer un message test en créant des automations et campagnes
- Utiliser les emojis dans vos messages
- Utiliser les notes internes pour ajouter un contexte aux conversations
- Identifier vos collègues dans les conversations ou profils des clients à l'aide des notes internes
- Répondre à une note interne
- Supprimer une note interne
- Envoyer des messages à vos clients dans la langue de votre choix
- Traduire les messages entrants de vos clients
- Personnaliser vos messages avec les attributs personnalisés et valeurs par défaut
- Fixer les fallback values
- Supprimer un attribut personnalisé
- Comprendre les attributs personnalisés
- Créer des réponses sauvegardées réutilisables
- Modifier les réponses sauvegardées
- Supprimer une réponse sauvegardée
- Insérer une réponse sauvegardée dans une conversation
- Exemples de réponses sauvegardées
- Joindre des fichiers à une conversation
- Joindre des images et photos à vos conversations
- Comment vos clients recevront un fichier ou une image
- Prendre des photos ou vidéos
- Fermer et ouvrir des conversations
- Fermer les conversations automatiquement
- Visualiser toutes les conversations, ouvertes et fermées
Profils Clients
- Naviguer dans le profil d'un client
- Créer un nouveau client manuellement
- Ajouter des clients en important un fichier Excel
- Modifier les informations d'un client
- Modifier le numéro de téléphone d'un client
- Ajouter un nouvel attribut dans le profil d'un client
- Supprimer le profil d'un client
- Désabonner un client manuellement
- Comment un client peut se désabonner de vos messages par messagerie texte
- Comment un client peut se réabonner à vos communications par messagerie texte
- Filtrer les clients
- Exporter des listes de clients
Rappels de Rendez-vous
- Introduction aux rendez-vous
- Ajouter un rendez-vous
- Ajouter des rendez-vous à l'aide d'un import
- Créer une automation de rappel de rendez-vous
- Exemples de messages de rappel de rendez-vous
- Personnaliser votre réponse automatique suite à une confirmation de rendez-vous
- Exemples de réponses automatiques pour les rendez-vous
- Comprendre les statuts de rendez-vous
- Changer le statut d'un rendez-vous manuellement
- Modifier un rendez-vous
- Supprimer un rendez-vous
- Exporter les résultats de vos rendez-vous
- Comprendre le statut de vos messages
- Utiliser les filtres de rendez-vous
Messages Automatisés
- Introduction aux automations
- Créer une automation
- Activer une automation à partir de la librairie
- Assigner les réponses des automations
- Comprendre les règles pour cibler des clients
- Voir les message de vos automations
- Créer une automation de présentation du conseiller technique
- Exemples de messages de présentation du conseiller technique
- Créer une automation de rendez-vous manqués
- Exemples de messages de rendez-vous manqués
- Créer une automation de CSI
- Exemples de messages d'indice de satisfaction client
- Créer une automation de véhicule prêt
- Exemples de messages de véhicule prêt
- Créer une automation d'entretien après X mois
- Exemples de messages d'entretien après X mois
- Modifier une automation
- Changer le statut actif/inactif d'une automation
- Supprimer une automation
- Exporter les résultats de vos automations
- Voir les résultats d'une automation
- Voir le taux de réponse par automation
- Voir l'analyse de sentiments par automation
- Utiliser les filtres d'automations
- Créer une automation de demande d'avis
- Créer une automation de demande de paiement
- Comprendre les résultats des automations pour les demandes d'avis
Campagnes Ciblées
- Introduction aux Campagnes ciblées
- Gérer vos campagnes
- Créer une campagne
- Dupliquer une campagne
- Créer une campagne à partir d'un groupe existant
- Voir le message de vos campagnes
- Exemples de messages de campagnes
- Pourquoi une campagne est sous révision?
- Interrompre une campagne en cours
- Changer l'utilisateur qui recevra les réponses d'une campagne en cours
- Modifier le message d'une campagne en cours
- Terminer une campagne en cours
- Comprendre les résultats de votre campagne
- Exporter les résultats de vos campagnes
- Visionner combien de fois un lien a été cliqué dans votre campagne
- Utiliser les filtres de campagnes
Groupes
- Créer un groupe de clients
- Ajouter des clients dans un groupe
- Ajouter les clients à un groupe manuellement
- Ajouter des clients dans un groupe à l'aide d'un import
- Exclure un client d'un groupe
- Voir les clients exclus d'un groupe
- Retirer l'exclusion d'un client dans un groupe
- Retirer un client d'un groupe
- Exemples de groupes
- Comprendre les origines des groupes
- Modifier un groupe existant
- Supprimer un groupe
Kimoby Pay
- Introduction à Kimoby Pay
- Introduction à Kimoby Pay-As-You-Go
- Introduction à Kimoby Pay Merchant Connect
- Naviguer dans Kimoby Pay
- Installer Kimoby Pay-As-You-Go
- Passer de Kimoby-Pay-As-You-Go à Kimoby Pay Merchant Connect
- Installer Kimoby Pay Merchant Connect
- Envoyer une demande de paiement
- Exemples de messages de demandes de paiement
- Activer la saisie automatisée des champs de référence
- Comment vos clients paient leurs factures avec Kimoby Pay
- Sauvegarder vos factures dans Kimoby Pay
- Comment vos client peuvent sauvegarder leurs factures
- Imprimer les factures de vos clients
- Comment vos clients peuvent imprimer leurs factures
- Exporter vos dépôts
- Envoyer un message de confirmation de paiement
- Activer votre réponse automatique suite à un paiement
- Exemples de messages de confirmation de paiements
- Rembourser une facture
- Comment vos clients reçoivent un remboursement avec Kimoby Pay
- Annuler une demande de paiement
- Comment vos clients recevront une demande de paiement annulée
- Utiliser les filtres Kimoby Pay
- Contrat Kimoby Pay
- FAQ
Mesures de performance
- Introduction aux mesures de performances
- Voir les mesures de performances de vos différents comptes
- Temps de réponse moyen
- Nombre de messages envoyés
- Nombre de conversations ouvertes
- Indice de satisfaction client
- Mesures de performances des messages automatisés
- Mesures de performances des rendez-vous
- Nombre de numéros de téléphone
- Nombre de clients qui se sont désabonnés des communications par messagerie texte