Comment utiliser Kimoby
Conversations texto
- Naviguer dans la fenêtre de conversations
- Débuter une nouvelle conversation avec vos clients
- Poursuivre les conversations, à travers Kimoby
- Envoyer un message à un client qui a déjà une conversation ouverte dans Kimoby
- Envoyer un message test en créant des automations et campagnes
- Utiliser les emojis dans vos messages
- Utiliser les notes internes pour ajouter un contexte aux conversations
- Identifier vos collègues dans les conversations ou profils des clients à l'aide des notes internes
- Répondre à une note interne
- Supprimer une note interne
- Personnaliser vos messages avec les attributs personnalisés et valeurs par défaut
- Fixer les fallback values
- Supprimer un attribut personnalisé
- Comprendre les attributs personnalisés
- Créer des messages préprogrammés réutilisables
- Modifier les messages préprogrammés réutilisables
- Supprimer un message préprogrammé
- Insérer un message préprogrammé dans une conversation
- Exemples de messages préprogrammés
- Joindre des fichiers à une conversation
- Joindre des images et photos à vos conversations
- Comment vos clients recevront un fichier ou une image
- Prendre des photos ou vidéos
- Fermer et ouvrir des conversations
- Fermer les conversations automatiquement
- Visualiser toutes les conversations, ouvertes et fermées
- Assigner une conversation
- Assigner une conversation lorsqu'une nouvelle conversation est créée
- Accéder aux conversations d'un autre utilisateur
- Répondre dans la conversation d'un autre utilisateur
Messages Automatisés
- Créer une automation
- Assigner les réponses automatiquement
- Comprendre les règles pour cibler des clients
- Créer une automation de présentation du conseiller technique
- Exemples de messages d'introduction du conseiller technique
- Créer une automation de rendez-vous manqués
- Exemples de messages de rendez-vous manqués
- Créer une automation de CSI
- Exemples de messages d'indice de satisfaction client
- Créer une automation d'entretien après X mois
- Exemples de messages d'entretien après X mois
- Modifier une automation
- Changer le statut actif/inactif d'une automation
- Supprimer une automation
- Voir les résultats d'une automation
- Voir le taux de réponse par automation
- Voir l'analyse de sentiments par automation
- Utiliser les filtres d'automations
Rappels de Rendez-vous
- Ajouter un rendez-vous
- Ajouter des rendez-vous à l'aide d'un import
- Créer une automation de rappel de rendez-vous
- Exemples de messages de rappel de rendez-vous
- Personnaliser votre réponse automatique suite à une confirmation de rendez-vous
- Exemples de réponses automatiques de rendez-vous
- Comprendre les statuts de rendez-vous
- Changer le statut d'un rendez-vous manuellement
- Modifier un rendez-vous
- Supprimer un rendez-vous
- Comprendre les statuts de messages
- Utiliser les filtres de rendez-vous
Campagnes Ciblées
- Gérer vos campagnes
- Créer une campagne
- Créer une campagne à partir d'un groupe existant
- Voir le message de vos campagnes
- Exemples de messages de campagnes
- Pourquoi une campagne est sous révision?
- Interrompre une campagne en cours
- Modifier le message d'une campagne en cours
- Terminer une campagne en cours
- Comprendre les résultats de votre campagne
- Exporter les résultats de vos campagnes
- Visionner combien de fois un lien a été cliqué dans votre campagne
- Utiliser les filtres de campagnes
Kimoby Pay
- Introduction à Kimoby Pay
- Naviguer dans Kimoby Pay
- Faire la demande de Kimoby Pay
- Envoyer une demande de paiement
- Exemples de messages de demandes de paiement
- Comment vos clients paient leurs factures avec Kimoby Pay
- Enregistrer et sauvegarder vos factures
- Comment vos client peuvent sauvegarder leurs factures
- Imprimes les factures de vos clients
- Comment vos clients peuvent imprimer leurs factures
- Envoyer un message de confirmation de paiement
- Activer votre réponse automatique suite à un paiement
- Exemples de messages de confirmation de paiements
- Rembourser une facture
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- FAQ
Profils Clients
- Naviguer dans le profil d'un client
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- Utiliser les filtres des profils de clients
Groupes
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Mesures de performance
Paramètres de Compte et Facturation
Paramètres de Compte Utilisateur
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Paramètres de Compte de Compagnie
- Gérer les profils de vos utilisateurs
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