Meilleures pratiques pour envoyer des messages texte aux clients

Les messages texte sont devenus l’un des outils les plus puissants pour communiquer avec les clients. Un message bien rédigé peut améliorer l’expérience client, augmenter les taux de réponse et stimuler les affaires. Pour tirer le meilleur parti de la messagerie texte, vous devez suivre ces conseils afin de garantir que vos messages soient clairs et professionnels.

Conseils pour envoyer des messages texte aux clients

• N’utilisez pas les majuscules. Les messages entièrement en lettres majuscules peuvent sembler agressifs ou non professionnels et risquent d’être marqués comme pourriels.
  
  

• Assurez-vous d’avoir une bonne grammaire. Une bonne grammaire et l’absence de fautes d’orthographe garantissent que votre message soit professionnel et facile à lire.
  
  
  
  

• Utilisez une signature. Cela aide les clients à savoir avec qui ils conversent et ajoute une touche personnelle. Cliquez ici pour apprendre à modifier votre signature.
  
  
  Quelques exemples de bonnes signatures :
  • Jean
  • Jean L.
  • Jean @ (Nom de l’entreprise)
    
    
• Les emojis peuvent rendre un message plus visible. Nous recommandons d’en utiliser un seul par message. En utiliser plus consommerait davantage de segments et pourrait déclencher les filtres anti-pourriel chez certains opérateurs mobiles.
  
  
  
  
• Ne laissez pas un client sans réponse. Dans une conversation par message texte, les clients s’attendent à une réponse dans un délai moyen de 30 minutes. Plus vous répondez rapidement, plus ils vous répondront rapidement aussi, ce qui facilite les approbations rapides et évite les appels manqués.
  
  
  
  
• Utilisez les réponses enregistrées. Elles vous permettent de répondre plus rapidement aux demandes des clients tout en conservant un ton professionnel. Cliquez ici pour apprendre à les gérer. Notez que vous devez avoir les autorisations appropriées pour cela.
  
  
  
• Soyez proactif. Assurez-vous de mettre à jour vos clients au moins une fois pendant leur visite. Les réponses enregistrées peuvent vous faire gagner du temps.
  
  
  
  
• Faites attention au ton. La messagerie texte est différente du courriel : inutile d’avoir un message structuré. Écrivez comme si vous parliez directement au client.
  
  
  
  
• Une image vaut mille mots.  Sachez quand utiliser une image ou une vidéo pour garder votre message concis et éviter les longues descriptions.
  
  
  
  
• Sachez quand passer à un appel téléphonique. Les explications complexes ou les sujets sensibles sont souvent mieux abordés par téléphone que par message.
  
  
  
• Évitez le jargon technique. La plupart des clients ne comprennent pas les termes techniques ou mécaniques complexes. Il vaut mieux utiliser un langage simple pour éviter toute confusion ou frustration.
  
  

• Si un client ne reçoit pas vos messages, demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables. Il arrive rarement qu’un client n’ait pas reçu un message. C’est généralement parce qu’il a été filtré par le dossier pourriels de son appareil.
  
  
  
• Fermez les conversations inutiles.
  Les conversations laissées ouvertes ne peuvent pas être automatiquement réassignées par le système. Cela peut entraîner la perte d’un message client par un autre utilisateur si la conversation ne lui a pas été assignée.